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sourceDocument: Gestão de serviços Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/service-management-for-the-enterprise

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Gestão de serviços Xanadu

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    - sm4e

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    - sm4e

workflow :

    - Technology


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# Criação de solicitação

# Criação de solicitação {#ariaid-title1}

As solicitações são criadas de forma diferente com base na função que foi concedida ao usuário. Os administradores de departamento podem criar solicitações de forma diferente dos funcionários.
* **[Como criar uma solicitação por meio de um catálogo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jcBkZQQQUQPpCrmIfJ7AWA)**   
  O catálogo fornece várias categorias diferentes para que os usuários possam escolher aquela que está mais relacionada à solicitação.
* **[Criação de solicitação usando ações de e-mail de entrada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/br9Rhj3MQJ4taT8v3GPYDA)**   
  As solicitações podem ser criadas ou atualizadas automaticamente a partir das informações em e-mails de entrada, desde que a funcionalidade tenha sido habilitada na tela de configuração da aplicação SM. Os e-mails também devem ser enviados para uma caixa de correio definida por critérios na ação de e-mail de entrada apropriada.