---
sourceDocument: Gestão de serviços Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/service-management-for-the-enterprise

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Gestão de serviços Xanadu

ft:clusterId :

    - sm4e

bundleId :

    - sm4e

workflow :

    - Technology


---

# Gestão de solicitações - Painel de solicitações

# Gestão de solicitações - Painel de solicitações {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Rastreie o andamento de novas solicitações durante o tempo em que elas são trabalhadas até que sejam encerradas.

## Usuário final e funções {#request-mgmt-dashboard__section_upb_qj4_2fb}

{#request-mgmt-dashboard__table_ov2_tj4_2fb__entry__2}

| Usuário final e objetivo | Função necessária |
|-|-|
| Gerente de solicitações que precisa acompanhar a taxa de andamento de todas as solicitações | sn_request_read, sn_request_write Para ver o widget "Indicadores básicos", a função pa_viewer é necessária |
[ ]

{#request-mgmt-dashboard__table_ov2_tj4_2fb}

## Indicadores {#request-mgmt-dashboard__section_nm4_hk4_2fb}

Número de solicitações em aberto
:   Registros na tabela Solicitação \[sc_req_item\] abertos hoje ou antes e não encerrados.

Número de novas solicitações
:   Registros na tabela Solicitação \[sc_req_item\] abertos hoje e não encerrados.

Número de solicitações encerradas
:   Registros na tabela Solicitação \[sc_req_item\] encerrados hoje.

Número de solicitações em aberto não atualizadas nos últimos cinco dias
:   Como Número de solicitações em aberto, mas o valor Atualizado está vazio ou há mais de cinco dias.

Número de solicitações em aberto não atualizadas nos últimos 30 dias
:   Como Número de solicitações em aberto, mas o valor Atualizado está vazio ou é de mais de 30 dias.

Idade média das solicitações em aberto
:   O resultado em dias da fórmula `[[Soma da idade da solicitação em aberto]] / [[Número de solicitações em aberto]] / 24`

Tempo médio de encerramento das solicitações
:   O resultado em dias da fórmula `[[Soma da duração das solicitações encerradas]] / [[Número de solicitações encerradas]] / 24`

Crescimento do backlog de solicitações
: O resultado da fórmula `[[Número de novas solicitações]] - [[Número de solicitações encerradas]]`  
Indicadores que não aparecem em widgets de painel, mas são usados em fórmulas:

Soma da idade das solicitações em aberto
:   A soma agregada do script Request.Age.Hours. Este script calcula a diferença entre o carimbo de data/hora mais recente e o primeiro de um registro de solicitação de item em aberto.

Soma da duração de solicitações encerradas
:   A soma agregada do script Request.CloseTime.Hours. Este script calcula a diferença entre o carimbo de data/hora de quando uma solicitação de item é aberta e o carimbo de data/hora de quando ela é fechada.

## Detalhamentos {#request-mgmt-dashboard__section_yfw_qk4_2fb}

* Idade
* Grupo de atribuição
* Tipo de Contato
* Prioridade
* Estado
{#request-mgmt-dashboard__ul_ulw_dl4_2fb}