---
sourceDocument: Gestão de serviços Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/service-management-for-the-enterprise

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Gestão de serviços Xanadu

ft:clusterId :

    - sm4e

bundleId :

    - sm4e

workflow :

    - Technology


---

# Criação de solicitação usando ações de e-mail de entrada

# Criação de solicitação usando ações de e-mail de entrada {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

As solicitações podem ser criadas ou atualizadas automaticamente a partir das informações em e-mails de entrada, desde que a funcionalidade tenha sido habilitada na tela de configuração da aplicação SM. Os e-mails também devem ser enviados para uma caixa de correio definida por critérios na ação de e-mail de entrada apropriada.
Depois que a funcionalidade tiver sido habilitada selecionando a opção Solicitações que podem ser criadas e atualizadas por e-mail de entrada na tela de configuração da aplicação, três ações de e-mail de entrada estarão disponíveis para as aplicações SM disponíveis no sistema de base. Essas ações de e-mail de entrada também estão disponíveis para novas aplicações criadas usando o criador de aplicações SM.
* **[Criar uma solicitação a partir de um e-mail de entrada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q2QxwlXJbALzYnOL0T_qbg)**   
  As solicitações podem ser criadas automaticamente a partir das informações em e-mails de entrada, desde que a funcionalidade tenha sido habilitada na tela de configuração da aplicação SM. Os e-mails também devem ser enviados para uma caixa de correio definida por critérios na ação de e-mail de entrada apropriada.
* **[Criar uma solicitação a partir de um e-mail de entrada encaminhado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NgcYxbttKelhlaab06QqIw)**   
  As solicitações podem ser criadas automaticamente a partir das informações em e-mails de entrada encaminhados, desde que a funcionalidade tenha sido habilitada na tela de configuração da aplicação SM. Os e-mails também devem ser enviados para uma caixa de correio definida por critérios na ação de e-mail de entrada apropriada.
* **[Atualizar uma solicitação de um e-mail de entrada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hW5r_97jzFW6z5LINkqCKQ)**   
  As solicitações podem ser atualizadas automaticamente a partir das informações nas respostas de e-mail de entrada, desde que a funcionalidade tenha sido habilitada na tela de configuração da aplicação SM. Os e-mails também devem ser enviados para uma caixa de correio definida por critérios na ação de e-mail de entrada apropriada.

**Tópicos relacionados**   

* [Notificações por e-mail e via SMS](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_EmailNotifications&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US)
* [Ações de e-mails de entrada](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_InboundEmailActions&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US)