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sourceDocument: Gestão de serviços Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/service-management-for-the-enterprise

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Gestão de serviços Xanadu

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    - sm4e

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    - Technology


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# Processo de gestão de serviços de instalações

# Processo de gestão de serviços de instalações {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

O administrador de instalações cria o campus e configura a aplicação com fluxo de trabalho, atribuição de agente e outras considerações. Os funcionários fazem instalações e solicitações de movimentação que são rastreadas para locais específicos em qualquer lugar do campus.  
O Gestão de serviços de instalações processo é o seguinte:

1. Um administrador ServiceNow ativa e configura a aplicação Gestão de serviços de instalações de acordo com as necessidades e requisitos da sua organização.
2. Um administrador de instalações cria o campus e configura os espaços e ativos contidos nele.
3. Os usuários enviam solicitações de instalações.
4. A equipe de instalações qualifica as solicitações de instalações. Que é o processo de verificação de que as informações na solicitação estão completas, para que as tarefas de instalações possam ser atribuídas.
5. Os administradores organizam as solicitações em tarefas e as expedim.
6. Os membros da equipe de instalações executam as tarefas necessárias para atender à solicitação.
7. Os membros da equipe de instalações atribuídos encerram suas tarefas, permitindo que a solicitação seja encerrada.
{#c_FacilitiesSMProcess__ol_dlw_lsl_cr}  
Certifique-se de identificar as pessoas em sua organização que podem ser atribuídas às seguintes funções de instalações:

administrador de instalações
:   Cria e modifica todos os campi, edifícios, andares, salas e plantas baixas. Eles também podem qualificar e despachar solicitações.

equipe de instalações
:   Executa o trabalho necessário para responder às solicitações de instalações.

expedidor de instalações
:   Programa e atribui as tarefas à equipe das instalações.
* **[Solicitações de instalações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sXZix0gKb9VPLyr51rnaNQ)**   
  Uma solicitação de instalações é um registro no sistema que rastreia uma mudança proposta na instalação física da organização. As solicitações de instalações típicas incluem o relato de algo quebrado ou um problema como um alarme de fumaça apitando.
* **[Tarefas de solicitação de instalações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TZSGYZbftIRH6I3rQ1t6cA)**   
  Uma solicitação de instalações contém uma ou mais tarefas. Essas tarefas permitem que os qualificadores definam atividades separadas que devem ser realizadas para concluir uma solicitação de instalações.