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sourceDocument: Gestão de serviços Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/service-management-for-the-enterprise

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Gestão de serviços Xanadu

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    - Technology


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# Atribuição automática de agente usando critérios baseados em tempo

# Atribuição automática de agente usando critérios baseados em tempo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Métodos baseados em tempo, como cronogramas e atribuição de prioridade, ajudam a atribuir agentes automaticamente com base em definições de configuração e propriedades opcionais. As classificações calculadas são usadas para determinar o melhor agente para executar a tarefa.

Qualquer combinação de métodos baseados em tempo pode ser habilitada na tela de configuração da aplicação.

Quando uma tarefa é criada, a programação do agente e a tarefa a ser executada são combinadas com critérios baseados em classificação para atribuir automaticamente um agente.
* **[Atribuição automática de agente usando cronogramas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WxdXEHtJludjEtLOCYqoQA)**   
  Os agentes podem ser atribuídos automaticamente com base no agente ou na programação da tarefa.
* **[Atribuição automática de agente usando atribuição de prioridade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/408ZmUpiNGfew4buaTP2SA)**   
  O recurso de atribuição de prioridade permite que você configure a atribuição automática para que os agentes possam ser atribuídos para executar tarefas ou fornecer serviços continuamente, 24x7x365. A atribuição de prioridade é acionada quando a prioridade de uma tarefa corresponde à prioridade definida na página de configuração da aplicação.