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sourceDocument: Gestão de serviços Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/service-management-for-the-enterprise

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Gestão de serviços Xanadu

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    - sm4e

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    - sm4e

workflow :

    - Technology


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# Estados da gestão de serviços

# Estados da gestão de serviços {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Da criação até o fechamento, as solicitações de trabalho da aplicação SM (por exemplo, ordens de serviço e solicitações de instalações) e suas respectivas tarefas seguem um ciclo de vida rastreado pelo Estado campo em Gestão de serviços de campo e Gestão de serviços de instalações.

O ciclo de vida é controlado por meio de regras de negócio e ações de IU que são atualizadas automaticamente pelo sistema.  
Nota:  
O Estado O campo no registro é sempre somente leitura.
* **[Personalização do fluxo de estado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oBkVSPmZDFNx0rsRFxAPwA)**   
  Os fluxos de estado controlam a sequência na qual os registros fazem a transição entre estados nas aplicações de Gestão de serviços.
* **[Exemplo de fluxo de estado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Zm9RBu10YpEPl6jsR832gQ)**   
  Seus processos de negócios podem exigir que as tarefas de ordem de serviço sejam aceitas automaticamente quando expedidas para um agente.
* **[Implicações da desabilitação de fluxos de estado de SM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jFIuffXKaA1YvukT2afRnQ)**   
  Fluxos de estado são usados por aplicações SM para controlar como uma ordem de serviço ou solicitação faz a transição automática de um estado para o outro. Quando os fluxos de estado são desabilitados, vários aspectos do sistema ServiceNow também são alterados, conforme descrito aqui.

**Tópicos relacionados**   

* Personalizar um fluxo de estado