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sourceDocument: Gestão de serviços Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/service-management-for-the-enterprise

 Release :

    - xanadu

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    - Gestão de serviços Xanadu

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    - Technology


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# Métodos de atribuição de agente

# Métodos de atribuição de agente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Dependendo das suas configurações na tela de configuração da aplicação SM, você pode atribuir agentes manualmente ou usando a atribuição automática.
* **[Atribuir manualmente agentes a solicitações ativas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dSdAiLN35q1g~co4tGCGfw)**   
  Use este procedimento para atribuir agentes a solicitações ativas em aplicações de gestão de serviços (SM).
* **[Atribuição automática de agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1KyZmZcVmndUYZGnNzIMJQ)**   
  Quando a atribuição automática está habilitada e uma tarefa é qualificada ou marcada como Pronto para trabalho, um agente apropriado é atribuído automaticamente à tarefa e ela é movida para o estado Atribuído. Se a tarefa não puder ser atribuída automaticamente, um usuário com a função de expedidor deverá ajustar os valores no formulário de solicitação ou de tarefa e salvar o registro.