Criar uma tarefa de solicitação de instalações
As tarefas de solicitação de instalações são criadas a partir de solicitações de instalações.
Antes de Iniciar
Procedimento
- Navegar até Todos > Instalações > Solicitações > Todas as Solicitações de Instalações.
- Abra a solicitação desejada.
- Clique no link relacionado Adicionar tarefa.
-
No formulário, preencha os campos.
Tabela 1. Tarefa de solicitação de instalações Campo Descrição Número Número de identificação gerado automaticamente para a tarefa. Estado Estado atual da tarefa, como Aceito ou Encerrado concluído. Os estados progridem automaticamente conforme os usuários concluem o trabalho para cada estado sucessivo e aparecem no mapa do metropolitano na parte superior do formulário. Primário Solicitação de instalações com a qual esta tarefa está associada. Grupo de atribuição Grupo do qual um membro da equipe de instalações individuais é selecionado para concluir a tarefa. A lista de pesquisa mostra somente os grupos de atribuição associados ao localselecionado. Se o campo Grupo de atribuição estiver vazio, o sistema pesquisará o grupo que cobre o território que inclui o local da tarefa. Clonado de Número de registro da tarefa da qual esta tarefa foi clonada, se houver. Atribuído a O membro da equipe que concluirá a tarefa, selecionado no grupo de atribuição. A lista de pesquisa do campo Atribuído a mostra somente os membros da equipe no grupo de atribuição que têm todas as habilidades necessárias. Se nenhuma correspondência exata de habilidades for encontrada, a lista de pesquisa mostrará todos os membros do grupo de atribuição. Substituir conflito de programação Local A área geográfica da solicitação. O local é crítico para determinar qual membro da equipe está atribuído à tarefa. Modelo Habilidades Habilidades necessárias para executar a tarefa. O sistema preenche automaticamente o campo Habilidades com base na seleção no campo IC afetado na solicitação associada. Se você alterar o IC afetado na solicitação, o sistema adicionará todas as habilidades exigidas pelo novo IC às habilidades já listadas aqui. Descrição resumida Breve explicação da tarefa. Descrição Descrição técnica exata da unidade de trabalho a ser executada. Forneça o máximo de detalhes possível sobre o problema para evitar comunicação extra com o solicitante nas fases posteriores da solicitação. Anotações de trabalho Informações sobre a tarefa conforme ela avança em cada estado. As anotações de trabalho não estão visíveis para os clientes. Programação Início programado Data e hora em que o trabalho na tarefa deve começar. A hora de início programada é definida automaticamente para uma hora após a hora de início da viagem programada. Por exemplo, se o início da viagem programada for 10h, a hora de início programada será definida como 11h. Quando a tarefa atinge a fase Expedição Pendente, o valor padrão pode ser editado. Um membro da equipe não pode ser programado para duas tarefas ao mesmo tempo. Se um tempo especificado já estiver alocado para outra tarefa, uma mensagem de erro será exibida. Este campo é obrigatório quando a tarefa é atribuída ou quando o estado é Atribuído, Aceito, Expedição Pendenteou Trabalho em Andamento.
Término estimado [Somente leitura] Data em que o trabalho na tarefa termina. A data é calculada automaticamente com base no Início programado e na Duração estimada do trabalho. Duração de trabalho estimada Quantidade estimada de tempo de trabalho. Uma hora é definida por padrão. O valor padrão pode ser editado durante a fase Rascunho ou Expedição Pendente. Ao definir a duração estimada do trabalho, ela não pode exceder o tempo total da janela. Início real do trabalho Hora em que o trabalho começou. Este campo não estará disponível até que a hora de início real da viagem seja adicionada manualmente ou até que o botão Iniciar viagem seja clicado. Término real do trabalho Hora em que o trabalho na tarefa foi concluído. Duração real [Somente leitura] Tempo total gasto no deslocamento até o local e na conclusão da tarefa. Este valor é calculado automaticamente com base nas horas de início real da viagem e de término real do trabalho. - Clique em Enviar.