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sourceDocument: Gestão de serviços Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/service-management-for-the-enterprise

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Gestão de serviços Xanadu

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    - sm4e

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    - sm4e

workflow :

    - Technology


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# Gestão de solicitações em uma aplicação Gestão de serviços

# Gestão de solicitações em uma aplicação Gestão de serviços {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os agentes acessam regularmente os registros de solicitação conforme resolvem solicitações e se correspondem com os remetentes. Eles também podem acessar relatórios internos para ver informações como o número de solicitações ativas ou não atribuídas para uma aplicação SM.
* **[Criação de solicitação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8jnOygHNaMg2zpMl4~cBhQ)**   
  As solicitações são criadas de forma diferente com base na função que foi concedida ao usuário. Os administradores de departamento podem criar solicitações de forma diferente dos funcionários.
* **[Estados de solicitação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VJw9k85wosnbSxTq3_TiZg)**   
  As solicitações da Gestão de serviços seguem um ciclo de vida específico e passam por uma série de estados, que são exibidos no campo Estado no registro da solicitação.
* **[Solicitar aprovações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/l8CEJqYATXlUOBim21Wn9A)**   
  Aprovar uma solicitação em uma aplicação SM significa que a solicitação está pronta para criação e atribuição de tarefas.
* **[Métodos de atribuição de agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pRXYHT3Cr32IGmNZywtYkA)**   
  Dependendo das suas configurações na tela de configuração da aplicação SM, você pode atribuir agentes manualmente ou usando a atribuição automática.
* **[Colaborar em uma solicitação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/olHFLEnUztEmegsse4uaig)**   
  Em uma solicitação, você pode inserir comentários que ficam visíveis para o remetente, permitindo a colaboração entre vocês dois. Para colaboração com outros agentes, você pode inserir comentários que não estão visíveis para o remetente.
* **[Fechar uma solicitação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QPQMnmBARuhr_f0u6na0Ow)**   
  Ao fechar uma solicitação, você pode adicionar detalhes dos quais deseja que o solicitante esteja ciente.
* **[Configuração da gestão de tarefas de solicitação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5K3OFG33Kuk3ThtzZV030Q)**   
  Uma solicitação contém uma ou mais tarefas. Essas tarefas permitem que os qualificadores definam as atividades que devem ser realizadas para concluir uma solicitação.
* **[Gestão de solicitações Soluções Análise da plataforma](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mHuLLoGCAz4I5w2dHu9x0w)**   
  As Soluções Análise da plataforma contêm painéis pré-configurados. Esses painéis contêm visualizações de dados acionáveis que ajudam você a melhorar suas práticas e processos empresariais.