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sourceDocument: Gestão de serviços Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/service-management-for-the-enterprise

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Gestão de serviços Xanadu

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    - sm4e

workflow :

    - Technology


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# Atribuição automática de agente

# Atribuição automática de agente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Quando a atribuição automática está habilitada e uma tarefa é qualificada ou marcada como Pronto para trabalho, um agente apropriado é atribuído automaticamente à tarefa e ela é movida para o estado Atribuído. Se a tarefa não puder ser atribuída automaticamente, um usuário com a função de expedidor deverá ajustar os valores no formulário de solicitação ou de tarefa e salvar o registro.  
O recurso de atribuição automática pode ser habilitado para solicitações ou tarefas, dependendo das definições de configuração da aplicação Gestão de serviços (SM):

* Se a opção Solicitações são atribuídas por meio de atribuição automática estiver habilitada, as solicitações serão atribuídas automaticamente.
* Se a opção Tarefas são atribuídas por meio de atribuição automática estiver habilitada, as tarefas em uma solicitação serão atribuídas automaticamente.
{#c_AgentAutoAssignment__ul_obc_rqd_lr}
* **[Atribuição automática de agentes usando critérios baseados em classificação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YOGR~PDiVUl2QrmKdgt2sg)**   
  Métodos baseados em classificação, como local, habilidades e fusos horários, ajudam a atribuir automaticamente agentes com base em definições de configuração e propriedades opcionais. As classificações calculadas são usadas para determinar o melhor agente para executar a tarefa.
* **[Atribuição automática de agente usando critérios baseados em tempo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q8VKGSyuDl9HaXcP_Yiw~Q)**   
  Métodos baseados em tempo, como cronogramas e atribuição de prioridade, ajudam a atribuir agentes automaticamente com base em definições de configuração e propriedades opcionais. As classificações calculadas são usadas para determinar o melhor agente para executar a tarefa.
* **[Atribuição automática de agente usando vários critérios de seleção](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gyf3nPjlsfwh~9kJ95LYiw)**   
  Na sua forma mais simples, a atribuição automática envolve a identificação de um conjunto de critérios de seleção e a atribuição automática da tarefa ao agente que mais se aproxima dos critérios. Você pode, no entanto, selecionar vários conjuntos de critérios, incluindo critérios baseados em classificação e baseados em tempo.