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sourceDocument: Gestão de serviços Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/service-management-for-the-enterprise

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Gestão de serviços Xanadu

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workflow :

    - Technology


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# Painel do Monitor de idade de solicitações em aberto

# Painel do Monitor de idade de solicitações em aberto {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Use este painel quando quiser ver as solicitações em aberto divididas por Idade.

## Indicadores {#open-requests-age-dashboard__section_nm4_hk4_2fb}

Número de solicitações em aberto
:   Registros na tabela Solicitação \[sc_req_item\] abertos hoje ou antes e não encerrados.

Idade média de solicitações atualizadas desde que foram abertas
:   Resultado da fórmula `[[Soma da idade da solicitação atualizada desde a abertura]] / [[Número de solicitações em aberto]] / 24`

Idade média da solicitação em aberto
:   O resultado em dias da fórmula `[[Soma da idade da solicitação em aberto]] / [[Número de solicitações em aberto]] / 24`

Média de reatribuições de solicitações em aberto
: Resultado da fórmula `[[Reatribuição somada de solicitação em aberto]] / [[Número de solicitações em aberto]] / 24`  
Indicadores que não aparecem em widgets de painel, mas são usados em fórmulas:

Soma da idade da solicitação em aberto
:   A soma agregada do script Requests.Age.Hours. Este script calcula a diferença entre o carimbo de data/hora mais recente e o primeiro de um registro de solicitação de item em aberto.

Soma de reatribuições de solicitação em aberto
:   A soma agregada das contagens de reatribuições para solicitações em aberto

Soma da idade da solicitação atualizada desde que foi aberta
:   A soma agregada dos resultados do script Requests.UpdatedSince.Hours. Este script calcula a diferença entre o carimbo de data/hora mais recente de uma solicitação em aberto e o carimbo de data/hora mais recente de uma atualização dessa solicitação.

## Detalhamentos {#open-requests-age-dashboard__section_yfw_qk4_2fb}

* Idade
* Grupo de atribuição
* Prioridade
* Estado
{#open-requests-age-dashboard__ul_ulw_dl4_2fb}