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sourceDocument: Gestão de serviços Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/service-management-for-the-enterprise

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Gestão de serviços Xanadu

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    - sm4e

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    - Technology


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# Gestão de serviços

# Gestão de serviços {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

A Gestão de serviços (SM) refere-se às ServiceNow aplicações de gestão de serviços que você instala, como a Gestão de serviços de instalações. Cada uma dessas aplicações permite que você gerencie funções de negócios que exigem um fluxo de trabalho do tipo de solicitação em que as solicitações são aprovadas, qualificadas, atribuídas e concluídas.
* **[Ativar Gestão de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AIhXZyo7vCFGKQCGU_mOPA)**   
  O plug-in Gestão de serviços principal é ativado automaticamente quando você ativa qualquer aplicação de gestão de serviços.
* **[Estados da gestão de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yQ4HVVhSq2WwolkKCL4xLw)**   
  Da criação até o fechamento, as solicitações de trabalho da aplicação SM (por exemplo, ordens de serviço e solicitações de instalações) e suas respectivas tarefas seguem um ciclo de vida rastreado pelo Estado campo em Gestão de serviços de campo e Gestão de serviços de instalações.
* **[Referência de instalação da Gestão de serviços principal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1W3J7f~zdZNJ_Ec7bGcqcQ)**   
  O Service Management Core inclui vários plug-ins de recursos. Cada um desses plug-ins instala vários tipos de componentes para dar suporte ao processo de gestão de serviços.
* **[Manutenção planejada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kdXt_ggwxInvYzTpJbUh8w)**   
  A aplicação Manutenção planejada não é uma aplicação Gestão de serviços, mas funciona com aplicações Gestão de serviços para ajudar as organizações a gerenciar a manutenção preventiva regular de ativos.
* **[Gestão de serviços de instalações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hbfXkiuEaoql9u2uVILMMw)**   
  Com a aplicação ServiceNow® Gestão de serviços de instalações, você pode solicitar mudanças na operação e na manutenção de suas instalações, rastrear essas solicitações e fazer as mudanças necessárias.
* **[Gestão de solicitações em uma aplicação Gestão de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jQrukLSqV624wZ7eF1p3Pg)**   
  Os agentes acessam regularmente os registros de solicitação conforme resolvem solicitações e se correspondem com os remetentes. Eles também podem acessar relatórios internos para ver informações como o número de solicitações ativas ou não atribuídas para uma aplicação SM.