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sourceDocument: Gestão de serviços Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Gestão de serviços Xanadu

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    - Technology


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# Atualizar uma solicitação de um e-mail de entrada

# Atualizar uma solicitação de um e-mail de entrada {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

As solicitações podem ser atualizadas automaticamente a partir das informações nas respostas de e-mail de entrada, desde que a funcionalidade tenha sido habilitada na tela de configuração da aplicação SM. Os e-mails também devem ser enviados para uma caixa de correio definida por critérios na ação de e-mail de entrada apropriada.

## Procedimento

1. Navegar até TodosPolítica do SistemaE-mailAções de Entrada.
2. Navegue até a ação de e-mail de entrada chamada Atualizar \[nome da aplicação\] Solicitação e clique em seu Nome.  
   O registro de ação de atualização de e-mail de entrada é aberto e exibe as condições padrão que acionam a ação de e-mail de entrada.

   Quando uma resposta de e-mail é recebida na lista de e-mail definida pelos critérios na ação de e-mail, a solicitação associada é aberta e as informações de atualização são adicionadas ao campo Anotações de trabalho.
3. Você pode usar a ação de e-mail como está ou modificá-la para atender às necessidades da sua organização.
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