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sourceDocument: Gestão de serviços Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/service-management-for-the-enterprise

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Gestão de serviços Xanadu

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    - Technology


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# Criar uma solicitação com o formulário de solicitação de instalações

# Criar uma solicitação com o formulário de solicitação de instalações {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Os membros da equipe de instalações criam solicitações usando o formulário de solicitação de instalações, permitindo que eles associem a solicitação a um item de configuração (IC), como impressoras ou projetores.

## Antes de Iniciar

Função necessária: instalações_admin

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Associar um IC a uma solicitação ajuda a equipe de instalações a entender quais serviços têm um impacto negativo por um problema de instalações.

## Procedimento

1. Navegar até TodosInstalaçõesSolicitaçõesCriar novo(a).
2. Preencha os campos no formulário, conforme o apropriado.  
   {#t_CreateReqWFacRequestForm__table_rbb_2xm_xq__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Número | Um número gerado automaticamente que identifica o registro da solicitação. |
   | Aberto | Preenchido automaticamente com a data e hora em que a solicitação foi aberta. |
   | Solicitante | O nome do solicitante. |
   | Prioridade | A prioridade que descreve a importância desta solicitação. Por padrão, todas as solicitações são definidas como 4-Low. |
   | IC afetado | Um IC afetado por esta solicitação. |
   | Estado | O estado que descreve em que fase do trabalho esta solicitação está. Por padrão, todas as solicitações são definidas como Abertas. |
   | Local | O local associado a esta solicitação. Verifique se o local está correto. Caso contrário, você poderá selecionar outro registro de local. |
   | Categoria | Uma categoria na qual a solicitação se enquadra. |
   | Modelo | O modelo para criar esta solicitação (opcional). Clique no ícone de pesquisa de referência e selecione um modelo. A solicitação é preenchida com todos os campos no modelo selecionado, incluindo todas as subtarefas e requisitos de peça (se aplicável). |
   | Iniciado de | Indica que uma tarefa de ITIL é necessária. |
   | Descrição resumida | \[Obrigatório\] Um breve resumo da solicitação. Opcionalmente, você pode clicar no ícone de pesquisa de conhecimento para exibir artigos na base de conhecimento relacionados a este modelo de produto, plano ou IC. Isso pode fornecer uma solução relacionada ao motivo pelo qual você está enviando esta solicitação. |
   | Descrição | Uma descrição detalhada da solicitação. A descrição está sempre visível para o remetente. Portanto, se você adicionar ou modificar a descrição de uma solicitação que outro usuário enviou, o usuário poderá ver as mudanças. |
   | Anotações de trabalho | Anotações extras que você deseja compartilhar entre os membros da equipe que avaliam o formulário de solicitação. Nota: Um usuário que envia a solicitação por meio do catálogo de serviços não pode ver as anotações de trabalho. |
   | Check-list | Fornece uma check-list de tarefas que devem ser concluídas antes que o caso seja encerrado. Crie uma check-list exclusiva para o caso ou a tarefa. 1. Clique no botão de seta para baixo e selecione Criar novo. Ou selecione na lista de modelos de check-list criados anteriormente. 2. Adicione tarefas em Adicionar item. 3. Clique na seta para baixo e selecione Salvar como modelo. 4. Insira um nome de modelo. 5. Selecione um grupo de usuários que possa usar o modelo (opcional). {#t_CreateReqWFacRequestForm__ol_m2b_ngk_hdb} |
   [Tabela 1. Campos de formulário de solicitação]

   {#t_CreateReqWFacRequestForm__table_rbb_2xm_xq}
3. Clique em Salvar no ícone Menu de contexto do formulário para salvar a solicitação e permanecer no formulário de solicitação de instalações. A seção Links relacionados é exibida.  
   Quando um IC afetado tem uma data de garantia no futuro, a guia Tarefa de solicitação de instalações aparece como uma tarefa para verificar as informações de garantia.