Criar uma solicitação com o formulário de solicitação de instalações

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Os membros da equipe de instalações criam solicitações usando o formulário de solicitação de instalações, permitindo que eles associem a solicitação a um item de configuração (IC), como impressoras ou projetores.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: instalações_admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Associar um IC a uma solicitação ajuda a equipe de instalações a entender quais serviços têm um impacto negativo por um problema de instalações.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Instalações > Solicitações > Criar novo(a).
    2. Preencha os campos no formulário, conforme o apropriado.
      Tabela 1. Campos de formulário de solicitação
      Campo Descrição
      Número Um número gerado automaticamente que identifica o registro da solicitação.
      Aberto Preenchido automaticamente com a data e hora em que a solicitação foi aberta.
      Solicitante O nome do solicitante.
      Prioridade A prioridade que descreve a importância desta solicitação. Por padrão, todas as solicitações são definidas como 4-Low.
      IC afetado Um IC afetado por esta solicitação.
      Estado O estado que descreve em que fase do trabalho esta solicitação está. Por padrão, todas as solicitações são definidas como Abertas.
      Local O local associado a esta solicitação. Verifique se o local está correto. Caso contrário, você poderá selecionar outro registro de local.
      Categoria Uma categoria na qual a solicitação se enquadra.
      Modelo O modelo para criar esta solicitação (opcional). Clique no ícone de pesquisa de referência e selecione um modelo. A solicitação é preenchida com todos os campos no modelo selecionado, incluindo todas as subtarefas e requisitos de peça (se aplicável).
      Iniciado de Indica que uma tarefa de ITIL é necessária.
      Descrição resumida [Obrigatório] Um breve resumo da solicitação. Opcionalmente, você pode clicar no ícone de pesquisa de conhecimento para exibir artigos na base de conhecimento relacionados a este modelo de produto, plano ou IC. Isso pode fornecer uma solução relacionada ao motivo pelo qual você está enviando esta solicitação.
      Descrição Uma descrição detalhada da solicitação. A descrição está sempre visível para o remetente. Portanto, se você adicionar ou modificar a descrição de uma solicitação que outro usuário enviou, o usuário poderá ver as mudanças.
      Anotações de trabalho Anotações extras que você deseja compartilhar entre os membros da equipe que avaliam o formulário de solicitação.
      Nota:
      Um usuário que envia a solicitação por meio do catálogo de serviços não pode ver as anotações de trabalho.
      Check-list Fornece uma check-list de tarefas que devem ser concluídas antes que o caso seja encerrado.
      Crie uma check-list exclusiva para o caso ou a tarefa.
      1. Clique no botão de seta para baixo e selecione Criar novo. Ou selecione na lista de modelos de check-list criados anteriormente.
      2. Adicione tarefas em Adicionar item.
      3. Clique na seta para baixo e selecione Salvar como modelo.
      4. Insira um nome de modelo.
      5. Selecione um grupo de usuários que possa usar o modelo (opcional).
    3. Clique em Salvar no ícone Menu de contexto do formulário para salvar a solicitação e permanecer no formulário de solicitação de instalações. A seção Links relacionados é exibida.
      Quando um IC afetado tem uma data de garantia no futuro, a guia Tarefa de solicitação de instalações aparece como uma tarefa para verificar as informações de garantia.

      Formulário de tarefa para uma solicitação de instalações.