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sourceDocument: Gestão de serviços Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/service-management-for-the-enterprise

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Gestão de serviços Xanadu

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    - sm4e

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    - sm4e

workflow :

    - Technology


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# Estados de solicitação

# Estados de solicitação {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

As solicitações da Gestão de serviços seguem um ciclo de vida específico e passam por uma série de estados, que são exibidos no campo Estado no registro da solicitação.
Os estados de solicitação exibidos dependem da aplicação SM, conforme indicado na tabela.  
Nota:  
O Estado O campo no registro de solicitação é sempre somente leitura.
{#r_SMRequestStates__table_ds4_hf5_1r__entry__2}

| Estado | Descrição |
|-|-|
| Rascunho | O iniciador da solicitação adiciona informações sobre o trabalho a ser feito. |
| Aguardando qualificação | O iniciador descreve totalmente a solicitação e o qualificador pode processar a solicitação. Este estado é válido somente para as seguintes aplicações SM: * Gestão de serviços de campo {#r_SMRequestStates__ul_lq4_g1t_cr} |
| Qualificada | A solicitação está totalmente qualificada, o que significa que todas as informações técnicas para concluir as tarefas de solicitação foram adicionadas, mas o trabalho não foi iniciado. Este estado é válido somente para as seguintes aplicações SM: * Gestão de serviços de campo {#r_SMRequestStates__ul_mm1_p1t_cr} |
| Aguardando aprovação | Quando as informações estiverem completas o suficiente para serem revisadas por um aprovador, a solicitação será marcada como pronta para aprovação. Este estado é válido somente para a aplicação Gestão de serviços de instalações. |
| Aprovado | O aprovador apropriado aprova a solicitação. Este estado é válido somente para a aplicação Gestão de serviços de instalações. |
| Trabalho em andamento | O trabalho foi iniciado. |
| Encerrado concluído | A solicitação foi concluída conforme a especificação. |
| Encerrado incompleto | Não foi possível concluir a solicitação conforme especificado. |
| Cancelada | A solicitação foi cancelada. |
[Tabela 1. Estados da solicitação de gestão de serviços]

{#r_SMRequestStates__table_ds4_hf5_1r}

Além de Estado campo, os diferentes estados da tarefa de solicitação também são mostrados visualmente na parte superior de cada registro de tarefa com o formatador de fluxo de processo.  
Nota:  
Se a opção Fluxos de estado estão habilitados na tela de configuração não estiver selecionada, o formatador de fluxo de processo será removido. Se você adicionou estados às tabelas de solicitação e tarefa, esses estados ficarão visíveis no formulário de solicitação.