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sourceDocument: Gestão de serviços Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/service-management-for-the-enterprise

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Gestão de serviços Xanadu

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    - Technology


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# Atribuição automática de agente usando fusos horários

# Atribuição automática de agente usando fusos horários {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os agentes podem ser atribuídos automaticamente com base no fuso horário definido em seus registros de usuário e no fuso horário das tarefas.

A atribuição automática por fuso horário pode ser realizada em um ambiente [de processamento orientado por tarefa ou solicitação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/udFommmPkue0QxsE9f5C9A "Todas as aplicações usam processos orientados por tarefas ou orientados por solicitações para lidar com tarefas.") quando a opção A seleção automática de agentes considerará o fuso horário para a configuração da tarefa deve estar habilitada para a aplicação.  
Quando uma tarefa é qualificada ou marcada como Pronto para trabalho, os agentes no fuso horário mais próximo do fuso horário da tarefa são considerados para a tarefa. Se a aplicação estiver configurada para que somente o fuso horário seja considerado, um agente no mesmo fuso horário será atribuído automaticamente à tarefa.  
Nota:  
É importante que os fusos horários do agente e da tarefa estejam definidos corretamente.

Quando uma tarefa é criada, os agentes são classificados com base nos fusos horários da tarefa e do agente usando a seguinte fórmula:

`1 - [abs(Task_tz -- Agent_tz) ÷ 12]`

Em que:

* `abs` é a função matemática para calcular o valor absoluto.
* `Task_tz` é a diferença entre o fuso horário da tarefa e o GMT.
* `Agent_tz` é a diferença entre o fuso horário do agente e o GMT.

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Por exemplo, uma tarefa é criada na cidade de Nova York (GMT-4) e dois agentes estão disponíveis para executar a tarefa, um em Los Angeles (GMT-7) e um em Paris, França (GMT+1).

A classificação do agente em Los Angeles é calculada como:

`1 - abs((-4) - (-7)) ÷ 12 ou 0,75`

A classificação do agente em Paris é calculada como:

`1 - abs((-4) - (+1)) ÷ 12 ou 0,58`

Portanto, se a atribuição automática da tarefa for baseada somente no fuso horário, ela será atribuída ao agente de Los Angeles.

Se a aplicação estiver configurada para usar outros critérios de seleção, como habilidades ou local, as classificações de todos os critérios de seleção serão calculadas e o agente com a classificação geral mais alta será selecionado automaticamente para a tarefa. Consulte [Atribuição automática de agente usando vários critérios de seleção](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gyf3nPjlsfwh~9kJ95LYiw "Na sua forma mais simples, a atribuição automática envolve a identificação de um conjunto de critérios de seleção e a atribuição automática da tarefa ao agente que mais se aproxima dos critérios. Você pode, no entanto, selecionar vários conjuntos de critérios, incluindo critérios baseados em classificação e baseados em tempo.") para obter detalhes.