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sourceDocument: Gestão de serviços Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/service-management-for-the-enterprise

 Release :

    - xanadu

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    - Gestão de serviços Xanadu

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    - Technology


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# Atribuição automática de agente usando cronogramas

# Atribuição automática de agente usando cronogramas {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os agentes podem ser atribuídos automaticamente com base no agente ou na programação da tarefa.

A atribuição automática por programação pode ser realizada somente em um ambiente [de processamento orientado por tarefas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/udFommmPkue0QxsE9f5C9A "Todas as aplicações usam processos orientados por tarefas ou orientados por solicitações para lidar com tarefas."), e a opção de configuração A seleção automática de agentes considerará os cronogramas de agente ou de tarefa deve ser habilitada para a aplicação. Se esta opção estiver desativada, somente as [classificações do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YOGR~PDiVUl2QrmKdgt2sg "Métodos baseados em classificação, como local, habilidades e fusos horários, ajudam a atribuir automaticamente agentes com base em definições de configuração e propriedades opcionais. As classificações calculadas são usadas para determinar o melhor agente para executar a tarefa.") serão usadas para atribuição automática.  
Quando uma tarefa é qualificada ou marcada como Pronto para trabalho, as classificações dos agentes são avaliadas e os cronogramas dos agentes qualificados são comparados com a programação da tarefa para determinar o agente com a programação mais adequada.  
Nota:  
Se a tarefa incluir entradas de tempo específicas nos campos Início da janela e Término da janela e nenhuma programação de um agente estiver dentro dessa janela de tarefa, nenhum agente será atribuído. Além disso, se o cliente quiser que uma tarefa seja realizada em um horário específico ou próximo dele, a Hora de início da janela deverá ser definida o mais próximo possível desse horário. Por exemplo, os campos Início da janela e Término da janela são definidos como 13h e 20h, respectivamente. O cliente prefere que o trabalho seja iniciado às 16h. É possível que um agente seja expedido às 13:00. Portanto, definir o Início da janela mais próximo das 4:00 pode ajudar a garantir que o trabalho seja realizado quando o cliente preferir que seja feito.

Se a aplicação estiver configurada para usar outros critérios de seleção, como habilidades ou fuso horário, as classificações de todos os critérios de seleção serão calculadas e o agente com a classificação geral mais alta será selecionado automaticamente para a tarefa. Consulte [Atribuição automática de agente usando vários critérios de seleção](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gyf3nPjlsfwh~9kJ95LYiw "Na sua forma mais simples, a atribuição automática envolve a identificação de um conjunto de critérios de seleção e a atribuição automática da tarefa ao agente que mais se aproxima dos critérios. Você pode, no entanto, selecionar vários conjuntos de critérios, incluindo critérios baseados em classificação e baseados em tempo.") para obter detalhes.