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sourceDocument: Gestão de serviços Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/service-management-for-the-enterprise

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Gestão de serviços Xanadu

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    - sm4e

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    - sm4e

workflow :

    - Technology


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# Gestão de solicitações - Painel do item solicitado

# Gestão de solicitações - Painel do item solicitado {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Acompanhe o andamento de ordens de compra, ordens de transferência e atribuições de software.
Figura 1. Gestão de solicitações - Painel do item solicitado

## Usuário final e funções {#requested-item-mgmt-dashboard__section_upb_qj4_2fb}

{#requested-item-mgmt-dashboard__table_ov2_tj4_2fb__entry__2}

| Usuário final e objetivo | Função necessária |
|-|-|
| Gerente de solicitação que precisa rastrear a taxa de andamento das solicitações de item | sn_request_read, sn_request_write Para ver o widget "Indicadores básicos de itens solicitados", a função pa_viewer é necessária |
[ ]

{#requested-item-mgmt-dashboard__table_ov2_tj4_2fb}

## Indicadores {#requested-item-mgmt-dashboard__section_nm4_hk4_2fb}

Os indicadores são exibidos em Performance Analytics widgets.

Número de Itens solicitados em aberto
:   Registros na tabela Item solicitado \[sc_req_item\] abertos hoje ou antes e não encerrados.

Número de novos itens solicitados
:   Registros na tabela Item solicitado \[sc_req_item\] abertos hoje e não encerrados.

Número de itens solicitados encerrados
:   Registros na tabela Item solicitado \[sc_req_item\] encerrados hoje.

Idade média do item solicitado em aberto
:   O resultado em dias da fórmula `[[Soma da idade do item solicitado em aberto]] / [[Número de itens solicitados em aberto]] / 24`

Tempo médio de encerramento dos itens solicitados
:   O resultado em dias da fórmula `[[Soma da duração dos itens solicitados encerrados]] / [[Número de itens solicitados encerrados]] / 24`

Crescimento do backlog de Itens solicitados
: O resultado da fórmula `[[Número de novos itens solicitados]] - [[Número de itens solicitados encerrados]]`  
Indicadores que não aparecem em widgets de painel, mas são usados em fórmulas:

Soma da idade dos itens solicitados em aberto
:   A soma agregada do script RequestedItem.Age.Hours. Este script calcula a diferença entre o carimbo de data/hora mais recente e o primeiro de um registro de solicitação de item em aberto.

Soma da duração de itens solicitados encerrados
:   A soma agregada do script RequestedItem.CloseTime.Hours. Este script calcula a diferença entre o carimbo de data/hora de quando uma solicitação de item é aberta e o carimbo de data/hora de quando ela é fechada.

## Detalhamentos {#requested-item-mgmt-dashboard__section_yfw_qk4_2fb}

* Idade
* Grupo de atribuição
* Prioridade
* Fase
* Estado
{#requested-item-mgmt-dashboard__ul_ulw_dl4_2fb}