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sourceDocument: Gestão de serviços Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/service-management-for-the-enterprise

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Gestão de serviços Xanadu

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    - sm4e

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    - sm4e

workflow :

    - Technology


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# Atribuição automática de agente usando local

# Atribuição automática de agente usando local {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os agentes podem ser atribuídos automaticamente com base no local definido no registro do usuário e no local das tarefas.

A atribuição automática por local pode ser realizada em um ambiente [de processamento orientado por tarefa ou solicitação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/udFommmPkue0QxsE9f5C9A "Todas as aplicações usam processos orientados por tarefas ou orientados por solicitações para lidar com tarefas.") quando a configuração Seleção automática de agentes considerará o local dos agentes estiver habilitada.  
Quando uma tarefa é criada, os locais dos agentes são comparados aos seguintes intervalos para determinar uma classificação de local para cada agente.{#c_AgentAutoAssignmentUsingLocation__table_ngx_crx_rr__entry__2}

| Distância (milhas) do agente até a tarefa | Classificação |
|-|-|
| 0--0,1 | 1 |
| 0.11--0.5 | 0,9 |
| 0.51--5 | 0,7 |
| 5.1--10 | 0,5 |
| 10.1--20 | 0,4 |
| 20.1--30 | 0,3 |
| 30.1--40 | 0,2 |
| 40.1--100 | 0.1 |
| \> 100 | 0 |
[Tabela 1. Cálculo de classificação de local]

{#c_AgentAutoAssignmentUsingLocation__table_ngx_crx_rr}

Quando uma tarefa é qualificada ou marcada como Pronto para trabalho, o agente mais próximo do local da tarefa é considerado para a tarefa. Se a aplicação estiver configurada para que somente o local seja considerado, o agente mais próximo será atribuído automaticamente à tarefa.

Se a aplicação estiver configurada para usar outros critérios de seleção, como habilidades, fuso horário ou programação, as classificações de todos os critérios de seleção serão calculadas e o agente com a classificação geral mais alta será atribuído automaticamente para a tarefa. Consulte [Atribuição automática de agente usando vários critérios de seleção](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gyf3nPjlsfwh~9kJ95LYiw "Na sua forma mais simples, a atribuição automática envolve a identificação de um conjunto de critérios de seleção e a atribuição automática da tarefa ao agente que mais se aproxima dos critérios. Você pode, no entanto, selecionar vários conjuntos de critérios, incluindo critérios baseados em classificação e baseados em tempo.") para obter detalhes.