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sourceDocument: Gestão de serviços Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - Gestão de serviços Xanadu

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    - Technology


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# Atribuição automática de agente usando atribuição de prioridade

# Atribuição automática de agente usando atribuição de prioridade {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

O recurso de atribuição de prioridade permite que você configure a atribuição automática para que os agentes possam ser atribuídos para executar tarefas ou fornecer serviços continuamente, 24x7x365. A atribuição de prioridade é acionada quando a prioridade de uma tarefa corresponde à prioridade definida na página de configuração da aplicação.

A atribuição de prioridade pode ser usada com configurações de local e habilidades. No entanto, ele também pode operar de forma independente.

Para usar a atribuição de prioridade, você deve definir as seguintes opções de configuração para a aplicação.  
{#c_AgentAutoAssignUsePrioAssign__table_vkz_wbt_xs__entry__2}

| Campo | Descrição |
|-|-|
| Ciclo de vida do processo | Defina como orientado por tarefa (as subtarefas são necessárias). |
| Método de atribuição para tarefas | Defina como atribuição automática. |
| A seleção automática de agentes considera os cronogramas de agente ou de tarefa | Habilitado. |
| Habilitar atribuição de prioridade | Habilitado. |
| Selecionar prioridades para atribuição | Selecione uma ou mais prioridades. |
[Tabela 1. Opções de configuração de atribuição automática de prioridade]

{#c_AgentAutoAssignUsePrioAssign__table_vkz_wbt_xs}

Somente tarefas da prioridade ou prioridades selecionadas acionam a atribuição automática com base na atribuição de prioridade.

Quando uma tarefa é qualificada ou marcada como Pronto para trabalhoe a prioridade da tarefa corresponde a uma prioridade selecionada para a aplicação, o agente que melhor corresponde à programação da tarefa é atribuído automaticamente. Se as opções de local e habilidades estiverem habilitadas, os agentes serão avaliados primeiro em sua proximidade física com o local da tarefa e, em seguida, em como suas habilidades correspondem às habilidades necessárias para executar a tarefa. O agente cuja localização, disponibilidade e habilidades melhor correspondem aos requisitos da tarefa é atribuído automaticamente.

Quando uma tarefa tem uma prioridade que corresponde a uma prioridade na lista de atribuição de prioridades, a Classificação de local e a Classificação de fuso horário são ignoradas, mesmo que tenham sido habilitadas.  
Se a prioridade de uma tarefa corresponder a uma prioridade selecionada na opção Selecionar prioridades para atribuição e nenhum agente no grupo de atribuição estiver disponível para ser atribuído automaticamente, a tarefa será atribuída ao gerente do grupo, independentemente de o gerente estar disponível. É responsabilidade do gerente localizar um agente para executar a tarefa.  
Nota:  
Se nenhum agente estiver localizado no mesmo fuso horário da tarefa, ocorrerá falha na atribuição de prioridade.