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sourceDocument: Gestão de serviços Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/service-management-for-the-enterprise

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Gestão de serviços Xanadu

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    - sm4e

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    - sm4e

workflow :

    - Technology


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# Criar tarefas de solicitação

# Criar tarefas de solicitação {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

As tarefas são criadas em suporte a solicitações.

## Antes de Iniciar

Função necessária: \[SM application\]_admin ou \[SM application\]_qualifier

## Procedimento

1. Navegar até Todos\[Aplicação SM\]SolicitaçõesTodas as \[aplicação SM\] Solicitações.
2. Abra a solicitação para a qual você deseja criar tarefas.
3. Clique no link relacionado Adicionar tarefa.  
   A tela Tarefa da aplicação SM é aberta.
4. No formulário, preencha os campos.  
   Nota:  
   Nem todos os campos são exibidos para todas as aplicações SM.  
   {#t_CreateRequestTasks__table_ptc_455_cr__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Número | Número de identificação gerado automaticamente para a tarefa. |
   | Primário | Solicitação à qual esta tarefa está associada. |
   | Clonado de | Número de registro da tarefa da qual esta tarefa foi clonada, se houver. |
   | Local | Área geográfica onde o trabalho deve ser feito. O local é crítico para determinar o membro da equipe atribuído à tarefa. |
   | Modelo | Modelo para criar esta solicitação (opcional). Clique no ícone de pesquisa e selecione um modelo. A descrição do modelo selecionado preenche o campo Descrição. |
   | Habilidades | Habilidades necessárias para executar a tarefa. Este campo é preenchido automaticamente com base na seleção no campo IC afetado na solicitação associada. Se você alterar o IC afetado na solicitação, o sistema adicionará todas as habilidades exigidas pelo novo IC às habilidades já listadas aqui. |
   | Estado | Estado atual da tarefa, como Aceito ou Encerrado concluído. ServiceNow avança o estado automaticamente conforme os usuários concluem o trabalho para cada estado sucessivo. |
   | Grupo de atribuição | Grupo do qual um membro da equipe jurídica é selecionado para concluir a tarefa. A lista de pesquisa mostra somente os grupos de atribuição associados ao localselecionado. Se o campo Grupo de atribuição estiver vazio, o sistema pesquisará um grupo que abrange o território que inclui o local da tarefa. |
   | Atribuído a | Membros individuais da equipe que devem concluir a tarefa, selecionados no grupo de atribuição. Se você definiu habilidades e as atribuiu a membros da equipe, a lista de pesquisa do campo Atribuído a mostrará somente os membros da equipe no grupo de atribuição que têm todas as habilidades necessárias. Se nenhuma correspondência exata de habilidades for encontrada, a lista de pesquisa mostrará todos os membros do grupo de atribuição. Nota: Se os fluxos de estado estiverem desabilitados, este campo não será obrigatório. |
   | Descrição resumida | Breve explicação da tarefa. |
   | Descrição | Descrição técnica exata da unidade de trabalho a ser executada. Os qualificadores devem fornecer o máximo de detalhes possível sobre o problema para evitar comunicação extra com o solicitante nas fases posteriores da solicitação. |
   | Anotações de trabalho | Informações sobre a tarefa conforme ela avança em cada estado. As anotações de trabalho não estão visíveis para os clientes. |
   [Tabela 1. Campos de tarefa de solicitação]

   {#t_CreateRequestTasks__table_ptc_455_cr}  
   Nota:  
   O fluxo de trabalho aparece na parte superior do formulário, com os estados concluídos mostrados em verde.