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sourceDocument: Gestão de serviços Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/service-management-for-the-enterprise

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Gestão de serviços Xanadu

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    - sm4e

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    - sm4e

workflow :

    - Technology


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# Painel do Monitor de estado do item solicitado em aberto

# Painel do Monitor de estado do item solicitado em aberto {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Use este painel quando quiser ver as solicitações em aberto de itens divididos por Estado: Pendente, Trabalho em andamento ou todas as solicitações em aberto.
Figura 1. Monitor de estado do item solicitado em aberto com foco em solicitações pendentes

## Indicadores {#open-req-item-state-dashboard__section_nm4_hk4_2fb}

Número de Itens solicitados em aberto
:   Registros na tabela Item solicitado \[sc_req_item\] abertos hoje ou antes e não encerrados.

Número de itens solicitados em aberto não atualizados nos últimos 30 dias
:   Como Número de itens solicitados em aberto, mas o valor Atualizado está vazio ou é de mais de 30 dias.

Número de itens solicitados em aberto não atualizados nos últimos 5 dias
:   Como Número de itens solicitados em aberto, mas o valor Atualizado está vazio ou há mais de cinco dias.

Percentual de itens solicitados em aberto não atualizados nos últimos 30 dias.
:   Resultado da fórmula `([[Número de itens solicitados em aberto não atualizados nos últimos 30 dias]] / [[Número de itens solicitados em aberto]]) * 100`

Percentual de itens solicitados em aberto não atualizados nos últimos cinco dias
:   Resultado da fórmula `([[Número de itens solicitados em aberto não atualizados nos últimos 5 dias]] / [[Número de itens solicitados em aberto]]) * 100`

Idade média de itens solicitados atualizados desde que foram abertos
:   Resultado da fórmula `[[Soma da idade de itens solicitados atualizados desde que foram abertos]] / [[Número de itens solicitados em aberto]] / 24`

Idade média do item solicitado em aberto
:   O resultado em dias da fórmula `[[Soma da idade do item solicitado em aberto]] / [[Número de itens solicitados em aberto]] / 24`

Média de reatribuições de itens solicitados em aberto
: Resultado da fórmula `[[Reatribuição somada de item solicitado em aberto]] / [[Número de itens solicitados em aberto]] / 24`  
Indicadores que não aparecem em widgets de painel, mas são usados em fórmulas:

Soma da idade dos itens solicitados em aberto
:   A soma agregada do script RequestedItem.Age.Hours. Este script calcula a diferença entre o carimbo de data/hora mais recente e o primeiro de um registro de solicitação de item em aberto.

Soma de reatribuição de incidentes solicitados em aberto
:   A soma agregada das contagens de reatribuições para itens solicitados em aberto

Soma da idade de itens solicitados atualizados desde que foram abertos
:   A soma agregada dos resultados do script RequestedItem.UpdatedSince.Hours. Este script calcula a diferença entre o carimbo de data/hora mais recente de uma solicitação em aberto e o carimbo de data/hora mais recente de uma atualização dessa solicitação.

## Detalhamentos {#open-req-item-state-dashboard__section_yfw_qk4_2fb}

* Idade
* Grupo de atribuição
* Fase
* Estado
{#open-req-item-state-dashboard__ul_ulw_dl4_2fb}