---
sourceDocument: Gestão de serviços Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/service-management-for-the-enterprise

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Gestão de serviços Xanadu

ft:clusterId :

    - sm4e

bundleId :

    - sm4e

workflow :

    - Technology


---

# Atribuir manualmente agentes a solicitações ativas

# Atribuir manualmente agentes a solicitações ativas {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Use este procedimento para atribuir agentes a solicitações ativas em aplicações de gestão de serviços (SM).

## Procedimento

1. Navegue até um dos seguintes módulos:  
   * \[Aplicação SM\]Aberto - Não Atribuído para obter uma lista de solicitações às quais ninguém está atribuído.
   * \[Aplicação SM\]Todas as \[aplicação SM\] Solicitações para obter uma lista de todas as solicitações em aberto, independentemente da atribuição atual.
   {#t_ManAssignAgtToActSMReq__ul_syb_vm3_yq}
2. Abra a solicitação que você deseja atribuir.
3. No campo Grupo de atribuição, insira o grupo que lida com esse tipo de solicitação.  
   Se não houver grupos disponíveis, deixe este campo em branco. Para pesquisar o grupo de atribuição, clique no ícone de pesquisa de referência ( ícone de ![pesquisa]()) ao lado do campo Grupo de atribuição.  
   Nota:  
   Você não precisa selecionar um grupo de atribuição, mas isso limita os usuários aos quais você pode atribuir a solicitação.
4. No campo Atribuído a, insira o agente que lidará com essa solicitação.  
   Para pesquisar um agente, clique no ícone de pesquisa ( ícone ![de pesquisa.]()) ao lado do campo Atribuído a.  
   Nota:  
   Se um foi selecionado, os usuários nos resultados da pesquisa serão limitados aos usuários no grupo de atribuição.
5. Clique em Atualizar.  
   Uma notificação por e-mail é enviada automaticamente ao agente atribuído quando as notificações por e-mail são configuradas para a instância.