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sourceDocument: Gestão de serviços Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/service-management-for-the-enterprise

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Gestão de serviços Xanadu

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    - sm4e

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    - sm4e

workflow :

    - Technology


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# Solicitações de instalações

# Solicitações de instalações {#ariaid-title1}

Uma solicitação de instalações é um registro no sistema que rastreia uma mudança proposta na instalação física da organização. As solicitações de instalações típicas incluem o relato de algo quebrado ou um problema como um alarme de fumaça apitando.
* **[Criação de solicitação de instalações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/70XChdWE92Ace_iMKMSOOQ)**   
  A gestão de serviços de instalações usa o processo comum de gestão de solicitações da gestão de serviços. Qualquer usuário pode enviar uma solicitação de instalações por meio do catálogo de Instalações. Usuários com a função lines_staff também podem criar e atualizar solicitações de instalações no formulário Solicitação de instalações.
* **[Aprovações de solicitação de instalações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_Rha4VI7CvjdBYvExnJNaQ)**   
  A aprovação de uma solicitação de instalações significa que a solicitação foi revisada e está pronta para ser qualificada para criação e atribuição de tarefas de instalações. Quando uma solicitação é enviada a um usuário com a função lines_approver_user, o aprovador tem várias opções.
* **[Atribuição de agente de instalações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DCz0FYHtIPmiVzRkLVtNPg)**   
  Dependendo das suas configurações na tela de configuração de instalações, você pode atribuir agentes manualmente ou usando a atribuição automática.
* **[Programar períodos de blackout](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sXd4mxcDOg4P6d61BX6MyA)**   
  Um período de blackout impede que o trabalho seja realizado em uma área definida por um período programado. Os períodos de blackout podem ser definidos para espaços, níveis, edifícios, campi e zonas.
* **[Colaborar em uma solicitação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/olHFLEnUztEmegsse4uaig)**   
  Em uma solicitação, você pode inserir comentários que ficam visíveis para o remetente, permitindo a colaboração entre vocês dois. Para colaboração com outros agentes, você pode inserir comentários que não estão visíveis para o remetente.
* **[Alterar o local de uma solicitação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/myYOLx5X~GgtTw6gPNjQkw)**   
  Depois de abrir uma solicitação, você pode modificar os detalhes e atualizá-la.
* **[Fechar uma solicitação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QPQMnmBARuhr_f0u6na0Ow)**   
  Ao fechar uma solicitação, você pode adicionar detalhes dos quais deseja que o solicitante esteja ciente.