As solicitações podem ser criadas automaticamente a partir das informações em e-mails de entrada encaminhados, desde que a funcionalidade tenha sido habilitada na tela de configuração da aplicação SM. Os e-mails também devem ser enviados para uma caixa de correio definida por critérios na ação de e-mail de entrada apropriada.
Procedimento
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Navegar até .
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Selecione a ação de e-mail de entrada chamada Criar solicitação [nome da aplicação] (encaminhada).
O registro de ação de e-mail de entrada encaminhado é aberto e exibe as condições padrão que acionam a ação de e-mail de entrada.
Quando um e-mail é encaminhado para a lista de e-mails definida pelos critérios em
Ação, uma solicitação é criada com as seguintes informações:
- O Tipo de contato está definido como E- mail.
- O remetente do e-mail (se encontrado) preenche os campos opened_by e Solicitante para um item baseado em sm_order recém-criado.
- O assunto do e-mail preenche o campo Descrição resumida.
- O corpo do e-mail preenche o campo Descrição.
- A empresa dos remetentes do e-mail (Remetente->Empresa) preenche o campo Empresa.
- O local dos remetentes de e-mail (Remetente->Localização) preenche o campo Local.
- O e-mail inteiro é copiado no campo Anotações de trabalho.
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Você pode usar a ação de e-mail como está ou modificá-la para atender às necessidades da sua organização.