Painel do Monitor de estado de solicitações em aberto
Use este painel quando quiser ver as solicitações em aberto divididas por Estado: Aprovação pendente ou Aprovado.
Indicadores
- Número de solicitações em aberto
- Registros na tabela Solicitação [sc_req_item] abertos hoje ou antes e não encerrados.
- Número de solicitações em aberto não atualizadas nos últimos 30 dias
- Como Número de solicitações em aberto, mas o valor Atualizado está vazio ou é de mais de 30 dias.
- Número de solicitações em aberto não atualizadas nos últimos 5 dias
- Como Número de solicitações em aberto, mas o valor Atualizado está vazio ou há mais de cinco dias.
- Percentual de solicitações em aberto não atualizadas nos últimos 30 dias
- Resultado da fórmula
([[Número de solicitações em aberto não atualizadas nos últimos 30 dias]] / [[Número de solicitações em aberto]]) * 100 - Percentual de solicitações em aberto não atualizadas nos últimos cinco dias
- Resultado da fórmula
([[Número de solicitações em aberto não atualizadas nos últimos 5 dias]] / [[Número de solicitações em aberto]]) * 100 - Idade média de solicitações atualizadas desde que foram abertas
- Resultado da fórmula
[[Soma da idade da solicitação atualizada desde a abertura]] / [[Número de solicitações em aberto]] / 24 - Idade média das solicitações em aberto
- O resultado em dias da fórmula
[[Soma da idade da solicitação em aberto]] / [[Número de solicitações em aberto]] / 24 - Média de reatribuições de solicitações em aberto
- Resultado da fórmula
[[Reatribuição somada de solicitação em aberto]] / [[Número de solicitações em aberto]] / 24
Indicadores que não aparecem em widgets de painel, mas são usados em fórmulas:
- Soma da idade das solicitações em aberto
- A soma agregada do script Requests.Age.Hours. Este script calcula a diferença entre o carimbo de data/hora mais recente e o primeiro de um registro de solicitação de item em aberto.
- Soma de reatribuições de solicitações em aberto
- A soma agregada das contagens de reatribuições para solicitações em aberto
- Soma da idade das solicitações atualizadas desde que foram abertas
- A soma agregada dos resultados do script Requests.UpdatedSince.Hours. Este script calcula a diferença entre o carimbo de data/hora mais recente de uma solicitação em aberto e o carimbo de data/hora mais recente de uma atualização dessa solicitação.
Detalhamentos
- Idade
- Grupo de atribuição
- Prioridade
- Estado