A Gestão de serviços (SM) refere-se às ServiceNow aplicações de gestão de serviços que você instala, como a Gestão de serviços de instalações. Cada uma dessas aplicações permite que você gerencie funções de negócios que exigem um fluxo de trabalho do tipo de solicitação em que as solicitações são aprovadas, qualificadas, atribuídas e concluídas.