케이스 관리
직장 케이스 관리자는 작업 공간의 케이스 관리 작업 공간을 사용하여 단일 위치에서 모든 직장 케이스를 관리할 수 있습니다 워크플레이스 센터 .
케이스 관리 작업 공간을 사용하면 조직에서 매일 요청되는 수천 건의 직장 케이스를 처리할 수 있습니다. 애플리케이션을 사용하여 워크플레이스 케이스 관리 케이스를 모니터링하는 대신, 작업 공간은 다양한 범주에서 동일한 케이스를 간단하고 효율적으로 표시하여 쉽게 처리할 수 있도록 도와줍니다. 작업 공간은 수천 개의 사례를 확인하고 지정된 데이터를 자세히 읽는 대신 사례를 분석하고 그에 따라 데이터를 제공합니다. 몇 가지 선택으로 가장 중요한 정보를 쉽게 찾고 빠른 작업을 수행할 수 있는 방식으로 케이스 상세 정보가 표시됩니다.
케이스 관리 작업 공간의 주요 기능 등을 알아보려면 을 참조하십시오 케이스 관리 - 주요 기능, 작업 및 케이스 상세 정보.
차트를 사용하여 수신 케이스를 분석할 수 있습니다. 케이스의 상태를 확인하고 자세히 봅니다. 작업 공간에는 SLA를 위반한 케이스가 표시됩니다. 작업 공간에는 일반 직장 케이스, 유지관리 케이스, 이동 케이스 등의 케이스가 표시됩니다.
케이스 관리자는 작업 공간을 사용하여 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
- 활성 케이스, 중요 케이스, SLA를 위반한 케이스, 할당되지 않은 케이스 및 승인 대기 중인 케이스의 수를 모니터링합니다.
- 주별 기준으로 오픈된 케이스와 종결된 케이스의 그래프를 봅니다.
- 직장 서비스를 기준으로 월별 케이스 볼륨을 봅니다.
- 활성 케이스 목록을 자세히 봅니다.
- 직장 서비스 포털을 사용하는 대신 직장 서비스 요청을 직접 생성합니다.
- 할당 그룹 내의 다른 에이전트에 케이스를 할당합니다.
- 케이스를 요청한 직원의 상세 정보, 층 맵의 작업장 위치 등의 케이스 상세 정보를 확인합니다.
- 케이스에 메모 또는 코멘트를 추가합니다.
- 케이스와 함께 첨부 파일을 보고, 검사 목록 항목을 추가하고, 케이스와 관련된 지식베이스 문서를 보고, 템플릿을 보는 등의 작업을 할 수 있습니다.
관리자 또는 케이스 관리자는 더 이상 필요하지 않은 케이스를 취소할 수 있습니다. 마찬가지로 이동 관리자는 이동 케이스를 취소할 수 있으며 유지관리 관리자는 유지관리 케이스를 취소할 수 있습니다.