Universal Request에서 생성된 직장 케이스 이전

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분

    • 직장 케이스를 다시 범용 요청로, 다른 부서로, 또는 다른 서비스로 이전합니다. 해결책을 제공하거나 제공하지 않은 채로 요청을 이전할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    주:
    케이스를 이전하려면 사용자가 할당 그룹의 일원이거나 케이스가 사용자에게 할당되어 있어야 합니다.

    필요한 역할: sn_wsd_case.case_writer

    프로시저

    1. 다음으로 이동 워크플레이스 케이스 관리 > 직장 케이스 > 모두.
    2. 이전하려는 직장 케이스 기록을 선택합니다.
    3. 이전을 클릭합니다.
    4. 티켓 이전 대화 상자에서 이전의 상세 정보를 입력합니다.
      표 1. 티켓 이전 양식
      필드 설명
      부서 케이스를 이전하려는 부서입니다.
      이전 이유 요청을 부서로 이전하는 이유입니다.
      이전 메모 기본 티켓을 이전하는 이유에 대한 짧은 설명입니다. 범용 요청을 처리하는 UR 라우팅 에이전트가 해당 메모를 읽습니다.
      추가 의견 및 첨부 파일 복사 이전 시에 이 케이스의 코멘트와 첨부 파일을 복사하는 옵션입니다. 이 옵션은 자동으로 선택됩니다.
      주:
      이전 동작은 작업 메모를 복사하지 않습니다.
    5. 이전을 클릭합니다.

    결과

    케이스가 선택한 부서로 이전되었습니다.