고객의 기대에 따라 케이스가 해결되도록 SLA를 구성합니다. SLA는 성과 매개변수를 설정합니다. 예를 들면 특정 조건에 도달하기 위해 작업이 필요로 하는 최소 가동 시간 또는 시간의 양을 지정합니다.



시작하기 전에

필요한 역할: sn_wsd_case.admin 또는 sn_wsd_case.manager

이 태스크 정보

SLA 정의를 생성하고 직장 케이스에서 사용합니다. SLA 정의 기록은 작업 SLA를 만들고 진행하는 데 필요한 타이밍, 조건, 워크플로우 및 기타 정보를 정의합니다. 자세한 내용은 서비스 수준 계약(SLA) 정의를 참조하십시오.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 워크플레이스 케이스 관리 > 워크플레이스 케이스 관리 - 설정 > SLA 정의.
2. SLA 정의를 생성하거나 기존 SLA 정의를 수정합니다.
   • SLA 정의를 생성하는 경우 새로 만들기를 클릭합니다.
   • 기존 SLA 정의를 수정하는 경우 원하는 SLA 정의를 엽니다.

   템플릿 양식 필드에 대한 자세한 내용은 SLA 정의 생성을 참조하십시오.

3. 테이블 필드에서 인시던트 [incident] 테이블을 선택합니다.
4. 플로우 필드에서 기본 SLA 플로우를 선택합니다.
5. 애플리케이션 필드에서 Workplace Case Management가 선택되어 있어야 합니다.
6. 제출을 클릭합니다.

결과

SLA 정의가 생성되었습니다.