모바일용 워크플레이스 에이전트
직장 케이스를 모바일용 워크플레이스 에이전트 관리하고, 케이스에 대한 유지관리를 수행하고, 이동 중에 모바일 장치를 사용하여 케이스 및 케이스와 관련된 작업을 이동하는 데 도움이 되는 기능을 제공합니다.
모바일용 워크플레이스 에이전트 -기능
직장 에이전트는 모바일모바일용 워크플레이스 에이전트 장치의 애플리케이션에서 제기된 케이스를 워크플레이스 서비스 제공 처리하는 데 사용합니다. 어디서든 케이스를 보고, 편집하고, 업데이트하고, 해결할 수 있습니다.
에이전트로 애플리케이션에 로그인하면 애플리케이션에 연결된 모든 직장 케이스가 표시됩니다. 자신에게 할당된 케이스 수, 사용자에게 할당된 케이스의 상세 정보, 할당 그룹에 할당된 케이스, 에이전트 할당 그룹에 속한 할당되지 않은 케이스 등의 상세 정보를 얻을 수 있습니다.
빠른 동작을 사용하여 상위 케이스에 연결하지 않고도 케이스나 작업을 생성할 수 있습니다. 오른쪽 위 모서리에 있는 검색 
사용하여 작업 뷰 페이지에서 케이스, 작업, 문서, 서비스 및 사람을 검색합니다.
- Y작업 뷰 탭의 직장 케이스 관련 정보입니다. 자세한 내용은 "케이스 및 작업 정보" 섹션을 참조하십시오.
- 카드의 내 작업 섹션에서 처리 중인 케이스/작업에 대한 상세 정보입니다. 목록을 오른쪽으로 살짝 밀어 더 많은 케이스를 볼 수 있으며, 모두 보기를 선택하여 별도의 화면에서 모든 케이스의 전체 목록을 볼 수도 있습니다.
- 문서 탭에서 조직에서 만든 검색 가능한 지식베이스 문서입니다.
- SLA를 위반한 케이스의 Notifications 및 알림 탭에 있는 기타 케이스.
- 빠른보기를 위해 또는 다른 이유로저장된 탭에서 저장한 ase 또는 작업입니다.
- 설정 탭에서 프로필과 관련된 설정을 수정합니다.또한 오프라인 모드로전환하여 인터넷 연결 없이 작업한 다음 온라인 모드로 돌아올 때 변경 사항을 동기화할 수 있습니다.
케이스 및 작업 정보
- 내 작업 개요
-
자신에게 할당된 케이스 및 작업에 대한 보고서입니다.
다음 보고서가 카드로 표시됩니다.- 위반됨: SLA를 위반한 직장 케이스의 수입니다.
- 사용자에게할당되어 해결 대기 중인 중요 케이스의 수입니다.
- 오픈: 현재오픈 및 진행 중인 케이스 의 수입니다.
- 해결됨: 해결된 케이스 수입니다.
- 모두: 케이스, 작업 및 보고서를 엽니다.
D 카드에서 사용할 수 있는 케이스 및 작업에는 직장 케이스의 유형, 케이스의 우선순위, 케이스 번호, 케이스의 현재 상태, 케이스와 연결된 할당 그룹, 케이스가 요청된 직원, 직장 케이스가 요청된 위치, 층 맵에서 볼 위치 핀이 포함됩니다.
- 내 작업
- 직장 케이스 유형, 케이스의 우선순위, 케이스 번호, 케이스의 현재 상태, 케이스와 연결된 할당 그룹, 케이스가 요청된 사용자, 케이스가 요청된 위치 등 플로어 맵에서 볼 위치 핀과 함께 카드 에서 처리 중인 케이스 및 작업의 상세 정보를 봅니다.
목록을 오른쪽으로 살짝 밀어 더 많은 케이스를 볼 수 있으며, 모두 보기를 선택하여 별도의 화면에서 모든 케이스의 전체 목록을 볼 수도 있습니다.
- 그룹 작업
- V본인과 할당 그룹에 할당된 직장 케이스는 다음과 같습니다.
- 미결 중요: C관련 케이스입니다.
- 우선순위별 미할당 오픈 케이스: 우선순위별로 표시되는 할당 그룹과 연결된 미할당 케이스입니다
- 미할당 열기: Case 및 할당되지 않은 작업입니다.