범용 작업 양식
작업 기록을 생성하는 범용 작업 양식입니다.
| 필드 | 설명 | |
|---|---|---|
| 번호 | 범용 작업에 대해 생성되는 고유 번호입니다. 범용 작업 번호는 UNT로 시작합니다. | |
| 상위 | 상위 케이스 또는 요청의 수입니다. | |
| 상위 할당 그룹 | 상위 케이스 또는 요청에 할당된 그룹입니다. | |
| 상위 할당 대상 | 상위 케이스 또는 요청에 대한 처리를 기본 책무로 하는 에이전트입니다. | |
| 유형 | 할당 중인 작업의 유형입니다. 사용 가능한 옵션은 다음과 같습니다.
|
|
| 카탈로그 항목 제출 | 카탈로그 항목 필드에서 카탈로그 항목을 선택합니다. | |
| 문서 업로드 | 설명 필드를 사용하여 업로드할 문서에 대한 지침 또는 상세 정보를 제공합니다. | |
| 완료 시 표시 | 설명 필드를 사용하여 이 작업에 대한 상세 정보를 제공합니다. 주: 직원이 작업을 완료하면 해당 작업의 상태가 완료로 변경됩니다. |
|
| 검사 목록 | 검사 목록 섹션에서 검사 목록 항목을 추가합니다. 자세한 내용은 검사 목록 만들기를 참조하십시오 | |
| 직원 입력 수집 | 직원 양식 필드에서 사용자가 입력하거나 확인할 직원 양식을 선택합니다. 주: 직원 양식은 설문 조사 디자이너를 사용하여 작성할 수 있습니다. 자세한 내용은 직원 양식 만들기 문서를 참조하십시오. |
|
| 각 유형의 기능에 대한 자세한 내용은 범용 작업 유형 문서를 참조하십시오. | ||
| 직원 양식 | 필수 직원 양식입니다. 주: 이 필드는 유형 필드에서 직원 입력 수집 작업을 선택한 경우에만 나타납니다. |
|
| 설문 조사 인스턴스 | 완료된 직원 양식에 대한 링크입니다. 주: 이 필드는 유형 필드에서 직원 입력 수집 작업이 선택되고 상태 필드의 값이 완료인 경우에만 나타납니다. |
|
| 템플릿 | 작업 양식을 자동으로 채우는 작업 템플릿입니다. | |
| 상태 | 범용 작업의 상태입니다. 사용 가능한 상태 설정은 다음과 같습니다.
|
|
| 신규 | 작업이 초안일 때의 기본 상태입니다. 이 상태의 작업은 에이전트에게만 표시됩니다. | |
| 진행 중 | 작업이 직원에게 할당되고 표시됩니다. | |
| 완료 | 직원이 작업을 완료했습니다. | |
| 취소됨 | 작업이 완료되기 전에 취소되었습니다. | |
| 우선순위 | 서비스 데스크에서 요청을 얼마나 빨리 처리해야 하는지를 식별하는 값입니다. 사용 가능한 옵션은 다음과 같습니다.
|
|
| 중요 | 긴급하거나 시간에 민감하여 우선순위가 가장 높은 작업입니다. | |
| 높음 | 중요하지만 긴급하지 않은 작업입니다. | |
| 보통 | 특정 시점에 완료해야 하는 작업입니다. | |
| 낮음 | 선택 사항인 작업입니다. | |
| 담당 그룹 | 범용 작업에 할당된 그룹입니다. 이 필드는 완료 시 표시 및 검사 목록 작업 유형에 사용할 수 있습니다. 다른 작업 유형의 경우 할당 그룹과 함께 할당 대상 필드를 필수로 업데이트해야 합니다. 주: 이메일 알림은 두 작업 유형에 대해서만 전송됩니다. |
|
| 담당자 | 범용 작업에 할당된 직원입니다. | |
| 기한 | 직원이 작업을 완료할 것으로 예상되는 날짜입니다. | |
| 감시 목록 | 작업 상태가 변경될 때 알림을 받는 사용자입니다. | |
| 간단한 설명 | 요청에 대한 간략한 설명입니다. | |
| 설명 | 요청에 대한 자세한 설명입니다. | |
| 추가 의견(고객에게 표시) | 변경에 대한 추가 정보입니다. 이 필드의 정보는 고객에게 표시됩니다. | |
| 작업 메모 | 범용 작업를 해결하는 방법 또는 변경 해결을 위해 수행한 단계(해당하는 경우)에 대한 정보입니다. 이 메모는 내부용입니다. 작업 메모 정보는 고객에게 표시되지 않습니다. | |