범용 요청 애플리케이션에 대해 제공된 서비스 수준 계약(SLA) 정의를 보거나 수정하거나 생성하여 요청이 정의된 시간 범위 내에 종결되도록 합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: admin

이 태스크 정보

범용 요청에 대해 생성된 SLA 정의는 UR에 대한 것이며 특정 부서의 개별 하위 작업에 대해 정의된 SLA에 종속되지 않습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 서비스 수준 관리 > SLA > SLA 정의.
   사용 가능한 모든 SLA 정의 목록이 표시됩니다.
2. 새로 만들기를 클릭하여 작업에 대한 SLA 정의를 생성합니다.
3. 양식에서 필드를 채웁니다.
   필드 설명과 자세한 지침은 SLA 정의 생성을 참조하십시오.

결과

지정된 작업 테이블에 대한 SLA 정의가 생성됩니다.