범용 요청 앱과 함께 설치되는 구성요소
범용 요청 플러그인을 활성화하면 테이블, 사용자 역할, 예약된 작업을 포함하여 여러 유형의 구성요소가 설치됩니다.
이 기능에 대한 데모 데이터를 사용할 수 있습니다.
설치되는 역할
| 역할 이름 [name] | 설명 | 포함하는 역할 |
|---|---|---|
| 라우팅 에이전트 [sn_uni_req.routing_agent] |
Universal Request를 초기에 분류하고 이를 올바른 부서 또는 큐로 라우팅하는 역할을 담당합니다. 주: 이 역할이 있는 사용자만 Universal Request를 자신에게 할당할 수 있습니다. |
sn_uni_req.universal_request_write |
| Universal Request 읽기 [sn_uni_req.universal_request_read] |
범용 요청 기록을 볼 수 있는 액세스 권한입니다. | 없음 |
| Universal Request 쓰기 [sn_uni_req.universal_request_write] |
애플리케이션에서 Universal Request를 생성하거나 업데이트할 수 있는 액세스 권한입니다. | sn_uni_req.universal_request_read |
| Universal Request 관리자 [sn_uni_req.ur_admin] |
범용 요청 애플리케이션의 구성을 볼 수 있습니다. | sn_uni_req.routing_agent |
| Universal Request 서비스 소유자 [sn_uni_req.ur_service_owner] |
Universal Request 애플리케이션의 프로세스 개요 보고서에 액세스할 수 있습니다. | 없음 |
| Universal Request 중요 정보 에이전트 sn_uni_req.sensitiveinfo_agent |
제한됨으로 표시된 티켓을 보고 처리할 수 있습니다. 제한된 티켓에는 중요한 정보가 포함되어 있으며 일반 보기를 하지 못하도록 보호됩니다. | 없음 |
설치되는 테이블
| 테이블 | 설명 |
|---|---|
| Universal Request [universal_request] |
Universal Request 기록과 상태 이유를 저장합니다. |
이전 구성 [universal_request_route_conf] |
작업이 라우팅될 때 사용되는 라우팅 구성을 보유합니다. |
| 서비스 할당 그룹 [universal_request_service_assignment_group] |
UR에 구성된 서로 다른 서비스의 할당 그룹 상세 정보를 저장합니다. |
| 상태 매핑 [universal_request_state_mapping] |
부서 티켓 상태를 Universal Request 상태로 매핑하는 상태 매핑 구성을 보유합니다. |
| 서비스 구성 [universal_request_service_conf] |
범용 요청 애플리케이션에 구성된 서비스의 상세 정보를 저장합니다. |
| 서비스 세트 [universal_request_service_set] |
조직의 서비스 세트(부서) 상세 정보를 저장합니다. |
| 서비스 세트 할당 그룹 [universal_request_service_set_assignment_group] |
서비스 세트(부서)의 할당 그룹 상세 정보를 저장합니다. |
| 기본 티켓 및 담당 그룹별 SLA 분석 결과 [sla_breakdown_by_primary_ticket_and_group] |
|
| 매핑 구성 [universal_request_transfer_mapping] |
|
| 이전 필드 매핑 [universal_request_transfer_fields_mapping] |
|
| Universal Request 우선순위 데이터 조회 [dl_universal_request_priority] |
|
| Universal Request 활동 로그 [universal_request_activity_log] |