범용 요청 구성 릴리스 버전: Xanadu업데이트 날짜 2024년 08월 01일 소요 시간: 1분조직에서 직원 및 에이전트에게 서비스와 지원을 제공하는 데 필요한 범용 요청 기능, 구성요소 및 통합을 설정합니다. 사용자 및 그룹 구성사용자는 인스턴스에 접근할 수 있는 개인이며 그룹은 공통 목적을 공유하는 사용자 집합입니다. 그룹과 연결된 사용자가 그룹 구성원으로 나열됩니다.UR 사용자에게 역할 할당역할은 범용 요청 애플리케이션에서 기능, 역량 및 데이터에 대한 액세스를 제어합니다.범용 요청에 대한 서비스 수준 계약 구성범용 요청 애플리케이션에 대해 제공된 서비스 수준 계약(SLA) 정의를 보거나 수정하거나 생성하여 요청이 정의된 시간 범위 내에 종결되도록 합니다.이전 구성에이전트로 하여금 인시던트 티켓이나 HR 케이스와 같은 부서별 티켓을 다시 UR(Universal Request)로 이전하거나 다른 부서 또는 서비스로 이전할 수 있도록 할 수 있습니다. 이 이전 구성을 사용하면 요청이 다른 부서로 이전되거나 UR로 다시 이전될 때 부서 티켓에 어떤 일이 발생하도록 할 것인지 결정할 수 있습니다.범용 요청에 대한 Dynamic Translation 구성플러그인을 활성화하고 구성하여 기록의 동적 변환범용 요청 텍스트를 번역합니다.채팅 큐 구성사용자가 에이전트와 소통하면서 자신의 요청에 대한 도움을 받을 수 있도록 채팅 큐를 구성합니다.예측 인텔리전스 때문에 범용 요청범용 요청용 예측 인텔리전스는 머신 러닝 알고리즘을 사용하여 Universal Request를 자동으로 할당하고 유사한 지식 문서 및 종결된 Universal Request를 찾습니다.범용 요청용 가상 에이전트 설정가상 에이전트(VA) 기능을 사용하여 ServiceNow® 자연어 이해(NLU) 모델을 통해 채팅 채널에 대한 더 나은 사용자 경험을 제공할 수 있습니다. 범용 요청에 대한 기본 가상 에이전트 주제를 게시하고 사용합니다.에 대한 표준 티켓 페이지 범용 요청범용 요청 표준 티켓 페이지를 사용하면 요청자가 에서 범용 요청서비스 포털의 상세 정보를 볼 수 있습니다.
범용 요청 구성 릴리스 버전: Xanadu업데이트 날짜 2024년 08월 01일 소요 시간: 1분조직에서 직원 및 에이전트에게 서비스와 지원을 제공하는 데 필요한 범용 요청 기능, 구성요소 및 통합을 설정합니다. 사용자 및 그룹 구성사용자는 인스턴스에 접근할 수 있는 개인이며 그룹은 공통 목적을 공유하는 사용자 집합입니다. 그룹과 연결된 사용자가 그룹 구성원으로 나열됩니다.UR 사용자에게 역할 할당역할은 범용 요청 애플리케이션에서 기능, 역량 및 데이터에 대한 액세스를 제어합니다.범용 요청에 대한 서비스 수준 계약 구성범용 요청 애플리케이션에 대해 제공된 서비스 수준 계약(SLA) 정의를 보거나 수정하거나 생성하여 요청이 정의된 시간 범위 내에 종결되도록 합니다.이전 구성에이전트로 하여금 인시던트 티켓이나 HR 케이스와 같은 부서별 티켓을 다시 UR(Universal Request)로 이전하거나 다른 부서 또는 서비스로 이전할 수 있도록 할 수 있습니다. 이 이전 구성을 사용하면 요청이 다른 부서로 이전되거나 UR로 다시 이전될 때 부서 티켓에 어떤 일이 발생하도록 할 것인지 결정할 수 있습니다.범용 요청에 대한 Dynamic Translation 구성플러그인을 활성화하고 구성하여 기록의 동적 변환범용 요청 텍스트를 번역합니다.채팅 큐 구성사용자가 에이전트와 소통하면서 자신의 요청에 대한 도움을 받을 수 있도록 채팅 큐를 구성합니다.예측 인텔리전스 때문에 범용 요청범용 요청용 예측 인텔리전스는 머신 러닝 알고리즘을 사용하여 Universal Request를 자동으로 할당하고 유사한 지식 문서 및 종결된 Universal Request를 찾습니다.범용 요청용 가상 에이전트 설정가상 에이전트(VA) 기능을 사용하여 ServiceNow® 자연어 이해(NLU) 모델을 통해 채팅 채널에 대한 더 나은 사용자 경험을 제공할 수 있습니다. 범용 요청에 대한 기본 가상 에이전트 주제를 게시하고 사용합니다.에 대한 표준 티켓 페이지 범용 요청범용 요청 표준 티켓 페이지를 사용하면 요청자가 에서 범용 요청서비스 포털의 상세 정보를 볼 수 있습니다.