메시지를 가져오면 상담원이 티켓 기록을 한 곳에서 볼 수 있습니다. 따라서 티켓 사후 검토에 필요한 정보가 캡처되어 지속적인 개선 프로세스로 이어집니다.

에이전트가 채팅을 임포트하면 구성된 파일 크기 제한 내의 첨부 파일이 기록에 업로드됩니다. 업로드된 첨부 파일이 구성된 파일 크기 제한보다 크면 해당 첨부 파일이 Zoom 서버의 파일에 대한 링크로 표시됩니다.

기존 채팅이 계속되면 자동 가져오기가 다시 발생합니다. 채팅이 보관되면 자동 임포트가 취소됩니다.

스레드의 상위 채팅이 삭제되면 Zoom에서 메시지 임포트 양식에 이 메시지가 삭제되었다는 텍스트가 표시됩니다. 해당 스레드의 하위 메시지는 삭제되지 않습니다.

외부 레이블이 있는 태그는 사용자가 애플리케이션 사용자에 나열 Zoom 되어 있지만 인스턴스에 존재하지 ServiceNow 않거나 사용자가 애플리케이션에 존재하지 Zoom 않음을 나타냅니다.