HR 케이스 이전
열린 HR 케이스를 한 HR 서비스에서 다른 HR 서비스로 재분류하거나 전송할 메서드를 만들어 사용할 수 있습니다. 흔히 HR 케이스는 일반 혜택 조회로 열립니다. 조사 후 해당하는 HR 서비스로 전송할 수 있습니다.
다른 전송 케이스 시나리오를 구성할 수 있습니다. HR 서비스로 생성된 HR 케이스를 다른 HR 서비스를 사용하는 다른 HR 케이스로 전송하는 데 사용할 수 있는 두 가지 방법이 있습니다.
기본 시스템은 다음을 제공합니다.
- 재분류:
- 한 HR 서비스에서 다른 서비스로 HR 케이스를 전송한 후에는 HR 케이스 번호가 바뀌지 않습니다.
- 링크는 다음 사용자에 대한 새 케이스로 리디렉션됩니다.
- 오픈 대상: HR 요청이 오픈된 대상입니다.
- 대상자: HR 요청의 대상자입니다.
- 재분류 케이스에 대한 알림 이메일이 전송되지 않습니다.
- 표준:
- 한 HR 서비스에서 다른 서비스로 HR 케이스를 전송하면 HR 케이스 번호가 바뀝니다. 두 가지 HR 케이스 번호가 참조용으로 HR 케이스에 표시됩니다.
- 링크는 원래 케이스에서 새 케이스로 리디렉션되지 않습니다.
- 대상자는 종결된 케이스 및 전송된 케이스 정보를 포함하는 알림 이메일을 받습니다.
- 재분류 및 표준 모두에 공통:
- 현재 케이스의 필드가 복사되어 새 케이스로 이동됩니다.주:sn_hr_core.transfer_case.ignored_fields 시스템 속성은 HR 케이스 전송에 복사되지 않은 필드를 사용하여 설정할 수 있습니다.
- 작업 메모가 원래 케이스에서 새 케이스로 복사됩니다.
- 현재 케이스의 첨부 파일이 복사되어 새 케이스로 이동됩니다.
- 현재 케이스의 이전 상호작용 기록이 복사되어 새 케이스로 이동됩니다.
- 현재 케이스의 필드가 복사되어 새 케이스로 이동됩니다.
- Sys 속성:
sn_hr_core.reclassify_default_transfer sys 속성에 따라 업그레이드 후 사용할 기본 방법이 결정됩니다. 자세한 내용은 HR 속성 문서를 참조하십시오.
HR 전송 케이스 구성
기본 시스템은 HR 전송 케이스 구성 유형의 예를 제공합니다. 직접 만들 수도 있습니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_hr_core.admin
이 태스크 정보
다음 예제와 같이 기존 스크립트 포함을 참조하십시오.
- hr_TransferCase
- ReclassifyCaseTransfer
- StandardCaseTransfer
hr_TransferCase 스크립트 포함은 전송에서 무시되는 필드 목록을 제공하며, 다른 두 스크립트 포함에 대한 유틸리티로 작동합니다.
주:
스크립트 포함을 참조하십시오.
프로시저
한 HR 서비스에서 다른 서비스로 HR 케이스 이동
원래 특정 HR 서비스 아래에 생성했지만 다른 HR 서비스로 이동하려는 HR 케이스를 재분류할 수 있습니다.