Employee Relations 에이전트에 대한 HR 서비스 제공 케이스 제한
케이스를 열람하고 수정할 수 있는 특별한 권한이 있는 Employee Relations 에이전트도 보안 목적에 따라 특정 상황에서는 케이스 열람, 수정 또는 제한이 제한됩니다.
Employee Relations 에이전트는 일반 직원으로 취급되며 에이전트가 다음 기준 중 하나를 충족하는 경우 특별한 권한을 보유하지 않습니다.
- 케이스가 오픈된 대상
- 케이스의 관련 당사자
- 대상자
ServiceNow인스턴스의 다음 영역에 있는 Employee Relations 에이전트에 대해 제한을 사용할 수 있습니다.
UI 작업
일반 직원이 사용할 수 있는 업데이트, 작업 준비 완료 및 취소와 같은 작업을 에이전트도 사용할 수 있습니다. 상호작용 연결, 삭제, 완료 종결, 미완료 종결, 일시 중단 등의 작업은 사용할 수 없습니다.
보기
에이전트 작업 공간, 플랫폼 뷰 및 Employee Center에서 케이스의 제한된 셀프 서비스 뷰만 볼 수 있습니다. 에이전트는 뷰를 변경할 수 없습니다.
관련 목록 및 기록에 대한 접근 권한
혐의, 관련 당사자, 인터뷰, 증거 등과 같은 케이스에 대한 관련 목록 및 관련 기록에 접근할 수 없습니다. 에이전트는 플랫폼 뷰의 관련 기록에 접근할 수 없습니다.
작업에 대한 액세스
다른 직원에게 할당된 작업이 아닌 자신에게 할당된 작업만 볼 수 있습니다.
케이스 제한 구성
케이스 제한 구성을 사용하면 HR 기밀 그룹 구성원이 케이스에서 사용 가능한 제한 버튼을 사용하여 케이스를 제한할 수 있습니다.
케이스를 제한하면 Employee Relations 에이전트가 HR 기밀 그룹에 속하고 케이스에 관여하더라도 에이전트는 해당 케이스에 접근할 수 없습니다. 케이스 제한에 대한 자세한 내용은 Employee Relations 케이스 제한 구성 문서를 참조하십시오.
Security 구성
Employee Relations COE(우수성 센터)의 경우 HR 일치 규칙은 기준에 해당하는 Employee Relations 에이전트를 걸러서 케이스가 해당 에이전트에게 할당되지 않도록 합니다. 자세한 내용은 COE 보안 정책 생성 문서를 참조하십시오.
COE 보안 정책은 구성을 통해 다양한 COE에 대한 액세스를 쉽게 제한하는 방법입니다. 기본 COE 보안 정책 구현은 ServiceNow ACL입니다.