Universal Request의 기본 티켓인 HR 케이스에서 다른 부서에 대한 티켓을 생성하고 이를 HR 케이스와 동일한 Universal Request에 연결합니다. 이 기능을 사용하면 다양한 부서의 에이전트가 티켓에 대해 병렬로 공동 작업할 수 있습니다. 또한 조직에서 단일 Universal Request에 대한 작업을 추적할 수 있습니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_hr_core.case_writer로그인한 사용자는 할당 그룹 또는 할당 대상 필드의 구성원입니다.
프로시저
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HR 케이스를 엽니다.
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관련된 티켓 생성을 클릭합니다.
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관련된 티켓 생성 대화 상자에서 다음 상세 정보를 입력합니다.
표 1. 관련 티켓 양식
| 필드 |
설명 |
| 부서 |
티켓을 생성할 부서입니다. |
| 간단한 설명 |
티켓을 생성하는 목적입니다. |
| 설명 |
티켓과 관련된 자세한 정보입니다. |
| 작업 메모 |
티켓을 생성하는 부서와 공유할 업데이트 내용입니다. |
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생성을 클릭합니다.
다른 부서에 대한 티켓이 생성됩니다. 이 티켓은 Universal Request에 자동으로 연결되며 Universal Request의 관련 티켓 관련 목록에 표시됩니다.