HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간의 채팅에서 SMS 메시지 작성

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 2분

    • 채팅 상호작용에서 바로 수신자에게 아웃바운드 SMS 메시지를 생성하고 전송합니다. 직원의 추가 정보가 필요한 경우 할당된 상호작용에 액세스하여 SMS 메시지를 통해 후속 작업을 수행합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_hr_core.case_writer

    이 태스크 정보

    상호작용이란 채팅, 전화 또는 오프라인을 통한 지원 요청입니다. 에이전트 채팅을 사용하면 상호작용 기록이 자동으로 생성됩니다.

    SMS 작성 옵션은 활성 채팅 상호작용에만 사용할 수 있습니다. HR 서비스 제공에서의 상호작용에 대한 자세한 내용은 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간에서 상호작용 사용 문서를 참조하십시오.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > HR 케이스 관리 > HR 에이전트 작업 공간.
    2. 목록 아이콘을 선택하고 HR 케이스 목록 아이콘을 클릭하고 다음으로 이동합니다. 상호작용 > 나에게 할당됨.
    3. SMS 메시지를 통해 수신자에게 응답할 활성 채팅 상호작용을 선택합니다.
    4. 채팅 상호작용 모델에서 추가 옵션 메뉴 항목 추가 옵션 아이콘을 선택하고 SMS 작성을 선택하여 수신자와의 SMS 대화를 시작합니다.
      SMS를 통해 전송 모달이 발신자 및 수신자 필드와 함께 시작됩니다.
    5. 드롭다운 수신자 필드를 사용하여 SMS 수신자를 선택합니다.
      자동으로 채워진 전화 번호를 선택하거나 기타를 선택하여 다른 번호 필드에 수동으로 전화 번호를 입력할 수 있습니다. 다음 기준에 따라 자동으로 채워진 전화 번호가 표시됩니다.

      오픈 대상 필드는 전화 번호와 상호작용할 때 채워집니다.

      HR 프로파일 기록에 지정된 전화 번호입니다. SMS를 통해 보내기 모달의 각 전화 번호 레이블은 HR 프로파일 기록의 전화 번호 필드 레이블과 일치합니다.

      수동으로 추가된 전화 번호가 기존 활성 채널 사용자 프로파일 기록과 연결되어 있지 않은 경우 SMS 메시지를 보낼 때 기록이 자동으로 생성됩니다.

      주:
      기존 HR 프로파일과 연결되지 않은 전화 번호 p1과 상호작용이 생성되면 채널 사용자 프로파일이 게스트로 생성됩니다. 사용자가 전화 번호 p1로 HR 프로파일 HRP1을 업데이트하면 사용자는 HRP1로 취급됩니다.
    6. SMS 메시지를 작성하고 필요한 경우 첨부 파일을 추가한 다음 직원에게 보낼 수 있습니다.
      또한 HR Agent Workspace - 빠른 실행 아이콘 빠른 실행 아이콘을 선택하거나 채팅 영역에서 백슬래시(/)를 입력하여 SMS 메시징용 빠른 실행을 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 에이전트 채팅 을 참조하십시오.
      SMS 메시지가 전송되면 확인 메시지를 받습니다. 원하는 경우 확인 메시지를 클릭하면 상호작용에 대한 상세 정보를 볼 수 있습니다.
      주:
      에서 에이전트 작업 공간SMS 대화 시작에 대한 자세한 내용은 에이전트 시작 SMS 대화를 참조하십시오. HR 서비스 제공를 활용하는 에이전트 작업 공간 사용에 대한 자세한 내용은 사용 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간 문서를 참조하십시오.