비상 셀프 보고 설정

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 9분

    • 비상 셀프 보고를 설정하려면 애플리케이션을 설치합니다. 그런 다음 사용자 액세스, 전용 기술 자료, 시스템 속성을 구성합니다.

    비상 셀프 보고 설치

    관리자 역할이 있는 사용자는 비상 셀프 보고 앱을 설치할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin

    표 1. 자체 호스팅 및 연방 환경에 대한 설치 지침
    유형 지침

    상용 온프레미스

    ServiceNow® Store를 방문하여 애플리케이션을 다운로드 및 설치하십시오.

    연방 호스팅

    자세한 내용은 에 대한 연방 다운로드 비상 대응 관리 및 Safe Workplace Suite 앱 [KB0030260] 자세한 내용은 스토어 도움말 센터의 문서를 참조하십시오.

    연방 온프레미스

    연방 온프레미스 고객이 이 애플리케이션의 설치를 원하는 경우에는 영업 담당자에게 연락하거나 Now Support 또는 HIWAVE 티켓을 여십시오. 티켓에는 SHOT 팀으로 연결해 달라는 요청을 기재해 주시기 바랍니다.

    자세한 내용은 에 대한 연방 다운로드 비상 대응 관리 및 Safe Workplace Suite 앱 [KB0030260] 자세한 내용은 스토어 도움말 센터의 문서를 참조하십시오.

    온프레미스

    자세한 내용은 에 대한 상업용 다운로드 비상 대응 관리 및 Safe Workplace Suite 앱 [KB0030258] 자세한 내용은 스토어 도움말 센터의 문서를 참조하십시오.
    Safe Workplace Suite에 구독한 상태이고 이미 일부 앱을 설치했다면 나머지 앱에 대해서는 다음 설치 순서를 참조하십시오.
    • 비상 연락 (sn_imt_checkin)
    • 직원 건강 검사 (sn_imt_monitoring)
    • 워크플레이스 PPE 인벤토리 관리 (sn_imt_ppe)
    • 직원 준비 상태 설문 조사 (sn_imt_readiness)
    • COVID-19 전역 건강 데이터 세트 (sn_imt_c19datafeed)
    • 연락처 추적 (sn_imt_tracing)
    • 비상 셀프 보고 (sn_imt_quarantine)
    • 작업 공간 코어 (sn_wsd_core)
    • 안전한 워크플레이스 대시보드 (sn_imt_dashboard)
    • Emergency Response Management for Now Mobile (sn_imt_mobile)
    • Employee Travel Safety (sn_imt_travel)
    • 건강 및 안전 테스팅 (sn_imt_health_test)
    • Vaccination Status (sn_imt_vaccine)

    프로시저

    1. 다음으로 이동 시스템 애플리케이션 > 모든 사용 가능 애플리케이션 > 모두.
    2. Emergency Self Report를 검색합니다.
    3. 설치를 클릭합니다.

      애플리케이션 설치 대화 상자가 열립니다.

    4. 옵션: 데모 데이터 로드 확인란을 선택하여 데모 데이터를 로드합니다.

      처음 설치한 후 데모 데이터를 설치하거나 다시 설치하는 방법에 관한 자세한 내용은 Now Support 지식베이스의 애플리케이션이 이미 설치되어 있는 경우 데모 데이터를 설치하는 방법 [KB0722909] 문서를 참조하십시오.

    5. 설치를 클릭합니다.
    6. 설치가 완료되면 닫기를 클릭합니다.

    결과

    비상 셀프 보고 애플리케이션이 인스턴스에 설치되었습니다.

    비상 셀프 보고 앱과 함께 설치되는 구성요소

    테이블 및 사용자 역할을 포함하여 여러 유형의 구성요소가 비상 셀프 보고 앱과 함께 설치됩니다.

    주:
    애플리케이션 파일 테이블에는 이 애플리케이션과 함께 설치되는 구성요소가 나열됩니다. 이 테이블에 액세스하는 방법에 대한 지침은 애플리케이션과 함께 설치되는 구성요소 찾기를 참조하십시오.

    이 기능에 대한 데모 데이터를 사용할 수 있습니다.

    설치되는 역할

    표 2. 비상 셀프 보고의 역할
    역할 이름 [name] 설명 포함하는 역할
    자가 보고 사용자

    [sn_imt_quarantine.crisis_task_user]

    		 Emergency Self Report 대시보드에 액세스하여 건강 상태를 보고할 수 있습니다. notify_view
    위기 작업 사용자

    [sn_imt_quarantine.humanResourceTeam]

    HR 작업을 확인 및 관리하고, 다른 사용자에 대한 업데이트를 제출하고, 위기 작업을 임포트합니다.

    자가 보고 사용자 역할에도 권한을 부여합니다.

    		 notify_view

    설치되는 테이블

    표 3. 비상 셀프 보고 앱과 함께 설치되는 테이블
    테이블 설명
    위기 작업

    [sn_imt_quarantine_crisis_task]

    		 HR 위기 작업을 포함한 모든 자가 보고 위기 작업이 포함됩니다.
    위기 작업 상태 로그

    [sn_imt_quarantine_crisis_task_status_log]

    		 각 사용자에 대해 보고된 모든 건강 상태에 대한 이력이 포함되어 있습니다. 이 테이블은 sn_imt_quarantine.enable.health.status.log 속성이 true로 설정되었을 때만 채워집니다.
    위기 작업 대량 임포트

    [sn_imt_quarantine_bulk_load_crisis_task]

    		 Excel 스프레드시트에서 보고된 건강 상태를 임포트하여 대량으로 위기 작업을 생성하기 위한 임포트 세트 테이블입니다. Excel 파일에서 애플리케이션으로 데이터를 로드할 때 임포트한 기록은 일단 이 임포트 세트 테이블에 저장됩니다. 변환을 실행하거나 예약된 임포트 스크립트를 실행한 후에는 위기 작업 테이블로 기록이 복사됩니다.

    비상 셀프 보고 구성

    비즈니스 요구에 부합하도록 비상 셀프 보고를 구성합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin

    이 태스크 정보

    필요한 경우 다음 구성을 완성합니다.
    • 적절한 대응팀 구성원에게 앱 접근 권한을 부여합니다.
    • 사용자와 대응팀 구성원에게 도움이 되는 사용자 지정 시스템 메시지를 지정합니다.
    • 비상 셀프 보고 사용 방식을 제어하기 위한 시스템 속성을 설정합니다.
    • 사용자 건강 상태 옵션을 구성합니다.
    • 전용 지식베이스를 생성한 후에 서비스 포털에 추가합니다.

    프로시저

    1. 적절한 그룹에 기본 애플리케이션 사용자 역할을 추가합니다.
      애플리케이션은 sys_user_role 테이블에 다음과 같은 기본 역할을 제공합니다.
      sn_imt_quarantine.crisis_task_user
      그룹 구성원이나 개인이 직접 건강 경보를 제출할 수 있는 기능입니다. 관리자는 자신의 부하 직원 대신 경보를 제출하고 모니터링할 수도 있습니다.
      sn_imt_quarantine.humanResourceTeam
      HR 또는 글로벌 보안 팀 구성원과 같은 그룹 구성원이 보고된 건강 경보를 관리할 수 있는 기능입니다.

      그룹에 역할을 할당하는 방법에 대한 자세한 내용은 역할을 참조하십시오.

    2. 다음으로 이동 Emergency Self Report > UI 구성를 클릭하고 원하는 메시지 값을 설정한 다음 업데이트를 클릭합니다.
      표 4. 비상 셀프 보고 UI 속성
      속성 이름 설명
      sn_imt_quarantine.crisisSubmitMessage 건강 상태를 전송한 후 사용자에게 표시되는 메시지를 구성합니다.
      그림 1. 확인 메시지 예시
      샘플 정보 메시지입니다.
      sn_imt_quarantine.openTasksInfoMessage 자신의 부하 직원에 대해 미해결 작업을 보고 있는 관리자를 위한 도구 설명을 구성합니다.
      그림 2. 미해결 작업에 대한 메시지 예시
      내 직접 보고서의 오픈 작업에 대한 메시지입니다.
    3. 다음으로 이동 Emergency Self Report > 긴급 자체 보고서 속성를 클릭하고 원하는 속성 값을 설정한 다음 업데이트를 클릭합니다.
      표 5. 비상 셀프 보고 속성
      속성 이름 설명
      sn_imt_quarantine.enable.health.status.log 이 속성을 true로 설정하면 사용자 건강 상태 업데이트가 제출될 때마다 위기 작업 상태 로그 테이블 [sn_imt_quarantine_crisis_task_status_log]에 새로운 기록이 생성됩니다. 위기 작업 기록에는 해당 위기 작업에 대한 모든 건강 상태 업데이트가 표시되는 위기 작업 상태 로그 관련 목록이 있습니다. 이 속성을 false로 설정하면 위기 작업 상태 로그 테이블이 채워지지 않습니다.

      기본값은 false입니다.
      sn_imt_quarantine.data.retention.period 기록이 삭제되기 전에 위기 작업 상태 로그 테이블[sn_imt_quarantine_crisis_task_status_log]에 저장되는 기간(단위: 일 수)을 설정합니다.

      기본값은 30일입니다.
      sn_imt_quarantine.fetchTaskQuery

      내 부하 직원의 작업 열기 섹션에서 비상 셀프 보고 대시보드에 표시되는 데이터를 결정합니다.

      기본값으로는 P1 및 P2 요청만 표시, 지난달 인시던트 표시, 관리자의 부하 직원으로 배정된 직원 표시가 있습니다.

      sys_created_on>=javascript:gs.beginningOfLastMonth()
^active=true^assigned_to.managerDYNAMIC90d1921e5f510100a9ad2572f2b477fe
^sys_class_name=incident^ORsys_class_name=sc_task
^ORsys_class_name=sc_request^priorityIN1,2
      sn_imt_quarantine.healthStatusChangeTaskBehavior

      최근 위기 작업이 종결된 후 자신의 건강 상태를 업데이트하는 사용자의 위기 작업 동작을 설정합니다. 값이 업데이트이면 사용자의 최근 HR 위기 작업이 다시 열리고 해당 사용자의 건강 상태가 새로 보고된 상태로 업데이트됩니다. 값이 생성이면 사용자의 새로 보고된 상태에 대해 열린 작업이 이미 존재하지 않는 경우 새 HR 위기 작업이 생성됩니다.

      기본값은 업데이트입니다.
      sn_imt_quarantine.healthStatusesToTriggerTaskReopen 자신의 최근 위기 작업이 종결된 사용자가 보고하는 경우 작업을 다시 열거나 새 작업을 생성하는 건강 상태를 설정합니다. 기본적으로 작업을 다시 열거나 새 작업을 생성하는 상태는 격리 중 및 증상 보고입니다.
      sn_imt_quarantine.hrGroup

      팀의 사용자 기록에 액세스할 수 있는 글로벌 대응 팀의 구성원입니다. 그룹에 글로벌 대응 팀으로서 활동하도록 역할을 추가하거나 사용자에게 직접 역할을 추가할 수 있습니다.
      sn_imt_quarantine.MaxOrgLevelLimit 조직 구조의 수준 개수입니다.

      예를 들어 CEO, VP, 임원, 관리자, 개별 기여자가 있는 경우 조직 구조에는 5가지 수준이 있습니다.
      sn_imt_quarantine.outSickDuration 사용자가 질병에 걸린 경우 안전하게 복직하기 위해 경과되어야 하는 기간(단위: 일)입니다.

      기본값은 20일입니다.
      sn_imt_quarantine.quarantineDuration 사용자가 자가 격리된 경우 안전하게 복직하기 위해 경과되어야 하는 기간(단위: 일)입니다.

      기본값은 14일입니다.
    4. 사용자가 선택할 수 있는 체크인 선택 사항을 구성합니다.
      1. 다음으로 이동 시스템 정의 > 선택 목록.
      2. 다음과 같은 조건으로 검색 필터를 설정합니다.
        • [Table] [is] [sn_imt_quarantine_crisis_task]
        • [Element] [is] [request_type]
      3. 목록의 선택 항목에 대한 레이블 또는 값을 변경하거나 새 값을 추가합니다.
      4. 업데이트를 클릭합니다.
    5. 긴급 이벤트에 대한 지식 문서를 구성합니다.

      예를 들어 현지 규제, 조직 정책, 방법에 관한 정보를 제공합니다.

      1. 애플리케이션의 문서를 포함하는 지식베이스를 만듭니다.
      2. 다음으로 이동 서비스 포털 > 페이지.
      3. ID self_report_dashboard를 검색하고 레코드를 클릭합니다.
      4. Emergency Self Report - 컨테이너 2 링크를 클릭합니다.
      5. 2열에서 단순 목록 인스턴스를 클릭합니다.
      6. 테이블 및 필터 탭에서 다음 필터 조건을 [Knowledge Base] [is] [<name>]으로 설정하여 지식베이스 이름을 설정합니다.
      7. 애플리케이션 문서를 애플리케이션 지식베이스에 연결합니다.