개인 메모 추가

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분

    • 마무리되지 않고 케이스 이력 내에서 추적해서는 안 되는 정보를 추가하려면 개인 메모를 사용하십시오.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_hr_core.case_writer

    이 태스크 정보

    작업 메모는 케이스에 대해 작업하는 모든 에이전트가 액세스할 수 있습니다. 경우에 따라 에이전트는 다른 에이전트가 케이스의 개인 메모 또는 정보의 움직이는 부분(예: Employee Relations 케이스)을 보는 것을 원하지 않을 수 있습니다. 이러한 시나리오에서 에이전트는 개인 메모를 사용할 수 있습니다.개인 메모

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > HR 케이스 관리 > HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간.
    2. 목록 아이콘(HR Workspace 목록 아이콘)을 선택합니다.
    3. HR 케이스를 선택합니다.
    4. 상황별 측면 패널에서 개인 메모 아이콘( 개인 메모)을 선택합니다.
      주:
      케이스가 할당된 에이전트만 개인 메모를 편집할 수 있습니다. 케이스 이전 시 마지막 에이전트는 개인 메모에 대한 읽기 전용 액세스 권한을 갖습니다.
    5. 메모를 입력합니다.
    6. 옵션: +파일 추가를 선택하여 첨부 파일을 추가합니다.