Microsoft Teams 채팅 위젯 추가
Teams 채팅 추가 위젯을 사용하면 직원이 에이전트와의 채팅을 보거나 계속 진행하며, 직원 센터에서 첨부된 파일의 내용을 보고 액세스할 수 있습니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sp_admin
프로시저
- 다음으로 이동 모두 > 표준 티켓 > 표준 티켓 구성.
- 티켓 구성 페이지에서 새로 만들기를 선택합니다.
-
티켓 구성 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
필드 설명에 대한 자세한 내용은 표준 티켓 페이지 구성을 참조하세요.
- 헤더 메뉴를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 저장을 선택합니다.
- 탭 구성 관련 목록에서 새로 만들기를 선택합니다.
-
탭 구성 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
일부 필드에는 이 작업과 관련된 값이 필요합니다.
- 유형 필드의 경우 사용자 지정을 선택합니다.
- 탭 이름 필드에 Teams 채팅을 입력합니다.
- 위젯 필드의 경우 Teams 채팅을 검색하고 선택합니다.
표 1. 탭 구성 양식 필드 설명 유형 위젯이 표시되는 기준이 되는 탭 유형입니다. 가능한 옵션은 다음과 같습니다. - 활동
- 연결된 요청
- 첨부 파일
- 사용자 지정
- 변수 편집기(읽기 전용)
- 변수 요약자
탭 이름 탭의 이름입니다. 애플리케이션 티켓 구성과 관련된 애플리케이션입니다. 순서 탭 섹션에 탭을 표시할 순서입니다. 순서가 가장 낮은 탭이 페이지 로드 시 선택됩니다. 고급 탭 표시 여부에 대해 스크립트 추가를 활성화하는 옵션입니다. 기본적으로 이 확인란은 선택되어 있지 않습니다. 표시(스크립트) 탭 표시 여부에 대한 스크립트입니다. - 스크립트가 true를 반환하면 표준 티켓 페이지에 탭이 표시됩니다.
- 스크립트가 false를 반환하면 표준 티켓 페이지에 탭이 표시되지 않습니다.
주:이 필드는 고급 확인란이 선택된 경우에만 나타납니다.표시 탭 가시성에 대한 조건입니다. 고급 확인란이 선택되어 있는 경우에는 표시되지 않습니다. 위젯 탭 섹션에 표시되어야 하는 위젯입니다. 이 필드는 유형에서 사용자 지정을 선택한 경우에만 나타납니다. 위젯 매개변수 쉼표로 구분된 탭 위젯 매개변수 목록입니다. 이 필드는 유형에서 사용자 지정을 선택한 경우에만 나타납니다. - 제출을 선택합니다.
- 티켓 구성 양식에서 업데이트를 선택합니다.
결과
구성된 티켓 유형 또는 테이블에 대한 직원 센터 내 요청 페이지의 각 기록에 Teams 채팅 탭이 추가됩니다.