Microsoft Teams 채팅 위젯 추가

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분
  • Teams 채팅 추가 위젯을 사용하면 직원이 에이전트와의 채팅을 보거나 계속 진행하며, 직원 센터에서 첨부된 파일의 내용을 보고 액세스할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sp_admin

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 표준 티켓 > 표준 티켓 구성.
    2. 티켓 구성 페이지에서 새로 만들기를 선택합니다.
    3. 티켓 구성 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      필드 설명에 대한 자세한 내용은 표준 티켓 페이지 구성을 참조하세요.
    4. 헤더 메뉴를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 저장을 선택합니다.
    5. 탭 구성 관련 목록에서 새로 만들기를 선택합니다.
    6. 탭 구성 양식의 필드에 내용을 입력합니다.

      일부 필드에는 이 작업과 관련된 값이 필요합니다.

      • 유형 필드의 경우 사용자 지정을 선택합니다.
      • 탭 이름 필드에 Teams 채팅을 입력합니다.
      • 위젯 필드의 경우 Teams 채팅을 검색하고 선택합니다.
      표 1. 탭 구성 양식
      필드 설명
      유형 위젯이 표시되는 기준이 되는 탭 유형입니다. 가능한 옵션은 다음과 같습니다.
      • 활동
      • 연결된 요청
      • 첨부 파일
      • 사용자 지정
      • 변수 편집기(읽기 전용)
      • 변수 요약자
      탭 이름 탭의 이름입니다.
      애플리케이션 티켓 구성과 관련된 애플리케이션입니다.
      순서 탭 섹션에 탭을 표시할 순서입니다. 순서가 가장 낮은 탭이 페이지 로드 시 선택됩니다.
      고급 탭 표시 여부에 대해 스크립트 추가를 활성화하는 옵션입니다. 기본적으로 이 확인란은 선택되어 있지 않습니다.
      표시(스크립트) 탭 표시 여부에 대한 스크립트입니다.
      • 스크립트가 true를 반환하면 표준 티켓 페이지에 탭이 표시됩니다.
      • 스크립트가 false를 반환하면 표준 티켓 페이지에 탭이 표시되지 않습니다.
      주:
      이 필드는 고급 확인란이 선택된 경우에만 나타납니다.
      표시 탭 가시성에 대한 조건입니다. 고급 확인란이 선택되어 있는 경우에는 표시되지 않습니다.
      위젯 탭 섹션에 표시되어야 하는 위젯입니다. 이 필드는 유형에서 사용자 지정을 선택한 경우에만 나타납니다.
      위젯 매개변수 쉼표로 구분된 탭 위젯 매개변수 목록입니다. 이 필드는 유형에서 사용자 지정을 선택한 경우에만 나타납니다.
    7. 제출을 선택합니다.
    8. 티켓 구성 양식에서 업데이트를 선택합니다.

    결과

    구성된 티켓 유형 또는 테이블에 대한 직원 센터 내 요청 페이지의 각 기록에 Teams 채팅 탭이 추가됩니다.