에서 채팅에 Microsoft Teams 액세스 직원 센터

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분

    • Employee Center에서 티켓의 Microsoft Teams 채팅에 액세스합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: user

    이 태스크 정보

    에이전트가 사용자를 해당 채팅 대화에 추가하고 사용자가 연결된 티켓에 접근할 수 있는 경우에만 Teams 채팅 위젯에서 채팅을 볼 수 있습니다. 사용자가 인시던트의 감시 목록에 있고 ServiceNow 포털에서 티켓을 볼 수 있는 경우 연결된 채팅을 볼 수 있습니다.

    메시지는 동적으로 로드됩니다. Teams 채팅 위젯은 메시지 반응을 표시하지 않지만 메시지에 포함된 이모티콘을 표시합니다.

    프로시저

    1. Microsoft Teams를 실행합니다.
    2. 다음으로 이동 Microsoft Teams용 ServiceNow > 직원 센터 > 내 요청.
    3. 티켓을 엽니다.
    4. Teams 채팅을 선택합니다.
    5. 채팅을 선택하여 상세 정보를 봅니다.
      티켓에 두 개 이상의 채팅이 있는 경우, 왼쪽에 표시되는 목록에서 원하는 채팅을 선택합니다.
    6. 데스크톱 버전 또는 모바일 버전에서 채팅을 계속 진행합니다.
      • 데스크톱 버전의 경우 Microsoft Teams 데스크톱에서 열기를 선택합니다.
      • 모바일 버전의 경우 Microsoft Teams 브라우저에서 열기를 선택합니다.