Now Assist の探索
Now Assist が生成 AI 機能をNow Platformにもたらす方法をご覧ください。Now Assistを使用すると、組織の生産性と効率を向上させ、より優れたセルフサービスを提供し、アクションを推奨して回答を提供し、ユーザーがより効果的に検索できるようにします。
Now Assistの概要
Now Assist は、大規模言語モデル (LLM) が実行できるタスクである生成 AI 機能の、成長中のクロスプラットフォームファミリーです。生成 AI 機能は、初期トレーニングとアーキテクチャに基づいています。
スキルは、機能とユースケースをユーザーに提供します。スキルの例としては、顧客ワークスペース内の チャットの要約 があります。 Now Assist 製品は、さまざまなワークフローでユーザーのニーズを満たすように調整された機能とスキルを提供します。
Now Assist フレームワーク
Now Assistフレームワークは、Now Platform全体でサポートされています。Now Assistスキルを使用するには、次の 1 つ以上のNow Assist製品をアクティブ化します。
| ワークフロー | 事業領域 | 利用可能な製品 |
|---|---|---|
| テクノロジー | テクノロジーワークフローには IT Services and Operations (IT サービスおよび運用) などの IT アプリケーションが含まれ、製品やサービス、およびプラットフォームセキュリティを提供するための戦略を管理します。 |
|
| カスタマー | 顧客ワークフローには、フィールドサービス、金融サービス、通信およびメディア、公共サービス部門などのカスタマーサービスをサポートするアプリケーションが含まれています。 | |
| 従業員 | 従業員ワークフローは HR サービスデリバリ (HRSD) 機能をサポートしています。 | |
| 作成者 | Creator ワークフローは、次のようなさまざまな Platform ツールとビルダーをサポートしています。
|
Now Assist for Creator |
| ファイナンスとサプライチェーン | ファイナンスとサプライチェーンのワークフローは、購買要求、調達要求、および製品またはサービスの要求をサポートします。 |
Now Assist 製品には、次の Now Assist 用の基本プラットフォームツールの一部またはすべてが含まれています。詳細については、「Now Assist プラットフォームワークフローのスキル」を参照してください。
- アドミニストレーターは、 Now Assist アドミン コンソールを使用してプラグインのインストール、スキルの管理、使用状況とパフォーマンスの分析を行います。
- ユーザーは、インスタンスのNow Assist パネルを使用して、Now Assistスキルを活用できます。
- Now Assist in AI Searchを使用して、AI 検索の回答を生成します。
- Now Assist for Mobileを使用して、モバイル環境で生成 AI スキルを実行します。
- Now Assist in Virtual Agentを使用して会話型カタログエクスペリエンスを作成し、LLM トピックディスカバリーを使用するトピックを作成します。
- 開発者は、この 生成 AI コントローラー を使用して、独自のサードパーティの大規模言語モデル (LLM) ライセンスを使用して、カスタムフローや会話に生成 AI 機能を統合できます。
次の図は、 Now Assist フレームワークで使用できる機能を示しています。
Now Assist のメリット
| メリット | 機能 | ユーザー |
|---|---|---|
| Now LLM 生成 AI モデルによる検索機能を活用し、AI が生成した関連ナレッジ記事の実用的なサマリーを使用して、ユーザー検索の質問に答えます。 | Now Assist in AI Search | 全員 |
| Now Assistアプリケーションとそれらが提供するスキルをインストールして構成します。 | Now Assist アドミンコンソール | 管理者 |
| オンにするスキルと、そのスキルにアクセスできるユーザーを選択します。 | Now Assist アドミンコンソール | 管理者 |
| Now Assist で提供される生成 AI 機能の使用状況とパフォーマンスを監視します。 | Now Assist アナリティクス | 管理者 |
| 分かりやすいインターフェイスを介してコンテキスト内の生成 AI スキルにアクセスします。 | Now Assist パネル | 全員 |
| モバイルデバイスで Now Assist スキルを使用します。 | Now Assist for Mobile | 全員 |
| ワークフローをカスタマイズし、独自のサードパーティ LLM ライセンスを使用します。 | 生成 AI コントローラー | アドミニストレーターまたは開発者 |
| 他のプラットフォーム機能で Now Assist を使用します。 | Now Assist プラットフォームワークフローのスキル | アドミニストレーターまたは開発者 |
| インスタンスの Now Assist 消費を監視します。 | Monitoring Now Assist usage in Subscription Management | 管理者 |