Now Assist アドミンコンソールでのケースまたはインシデントの要約の構成

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間:5分
  • Now Assist アドミンコンソールのガイド付きセットアップを使用して、ケースまたはインシデントの要約を構成します。入力テーブルとフィールドを選択したり、レコード要約スキルのコピーのプロンプト出力をカスタマイズしたりできます。

    始める前に

    レコード要約スキルのコピーの入力データとプロンプト出力のみをカスタマイズできます。スキルコピーの作成の詳細については、「 Now Assistスキルのコピーを作成」を参照してください。スキルのコピーを作成したら、ここでスキルのセットアップを完了する手順を確認できます。

    必要なロール:nsa_admin

    このタスクについて

    デフォルトでは、 Now Assist レコードの要約の多くの設定が一般的なユースケース向けに最適化されています。インスタンスに生成 AI を組み込む目標を確認して、変更を加えるかどうか、およびそれらの変更内容を判断します。計画を立てたら、スキルのコピーを作成し、入力ソースとプロンプト出力を変更できます。

    手順

    1. [スキルの名前] フィールドにスキル名を入力します。

      デフォルト名では、元のスキル名の末尾に (コピー) が追加されます。たとえば、ケースの要約 (コピー) などです。名前をより具体的に変更すると、後で変更を加えた場合に識別しやすくなります。

    2. オプション: スキルの説明を追加します。
    3. [保存して続行] を選択して、次の手順に進みます。
    4. 各入力テンプレートの入力フィールドとデータソースを選択します。

      デフォルトのオプションが選択されます。一部のオプションは読み取り専用です。入力テンプレートに変更を加えた後、[ テンプレートの保存] を選択して作業内容を保存できます。

      1. 入力テンプレートを選択します。

        デフォルトの入力テンプレートは、新規レコード、処理中のレコード、クローズ済みのレコードの 3 つです。

      2. [新しいベース入力フィールド] を選択し、フィールドを選択し、フィールドの説明を入力して、ベース入力テーブルフィールドを追加します。

        各ベース入力テーブルフィールドには説明が必要です。説明は、フィールドの目的と情報の解釈方法を大規模言語モデル (LLM) に通知します。説明に入力する情報が多いほど、モデルにはデータに対するより多くのコンテキストがあります。

        入力テンプレートを選択し、ベーステーブルの入力フィールドを追加し、[テンプレートを保存] ボタンを使用して作業内容を保存します。

      3. ベーステーブルのルール条件を追加または変更します。

        この入力テンプレートを使用するタイミングを決定するルール条件。レコードの要約は、入力テンプレートのルール条件に一致するレコードでのみ使用できます。

        ベース入力テーブルにルール条件を追加します。

      4. オプション: [ 新しいデータソース ] を選択し、[ 関連テーブル ] または [アクティビティ:メール] のいずれかを選択して、入力データソースを追加します。

        関連する各テーブルは、入力フィールドと説明で構成されています。関連テーブルのより具体的な説明は、LLM により多くのコンテキストを提供するのに役立ちます。[メール] などのアクティビティフィールドには、構成できる入力フィールドがありません。

        関連テーブルやアクティビティフィールドなどの入力データソースを追加します。

      5. オプション: 関連テーブルにフィルター条件を追加します。

        関連テーブルにルール条件をさらに追加できます。これらのルール条件は、追加のデータソースからのデータをサマリーに組み込むかどうかを決定します。ベーステーブルルール条件が満たされている限り、追加のデータソースルール条件と一致しないケースについてサマリーを生成できます。

        関連テーブルにルール条件を追加します。

    5. [保存して続行] を選択します。
    6. [利用可能なプロンプトセクション] リストのプロンプトセクションを [最終プロンプトセクション] リストに移動して、サマリーに表示するプロンプト出力セクションを選択します。

      セクションを並べ替えるには、[最終プロンプト] セクションリストのボックスをドラッグします。一部の入力テンプレートには、ロックアイコン ( ロックアイコン)でマークされたセクションがあります。これらのセクションは最終サマリーに表示する必要がありますが、追加したセクションで並べ替えることもできます。

      プロンプト出力セクションをサマリーに追加します。SLA はここに追加されます。

    7. [応答のテスト] パネルで、[ レコードを選択 ] フィールドからレコードを選択します。
    8. [ テストを実行] を選択して、選択したレコードのサマリーを生成します。
      重要:
      プロンプト出力をテストするたびに、その操作は Now Assist サブスクリプションによって追跡されるアシストとしてカウントされます。Now Assist使用状況を追跡するには、サブスクリプション管理で Now Assist の使用状況を監視します。
      異なるレコードで複数のテストを実行すると、満足のいく結果が得られることを確認できます。
    9. [保存して続行] を選択します。
    10. スキルを常に利用可能にする または スキルの利用可否をカスタマイズする を選択して、スキルを利用できるタイミングを選択します。

      [スキルの利用可否をカスタマイズ] を選択した場合は、条件ビルダーを使用して、スキルが利用可能になるタイミングを制限する条件を追加できます。たとえば、スキルを特定のアサイン先グループでのみ使用可能にすることができます。

    11. [保存して続行] を選択します。
    12. 希望する表示オプションの横にあるトグルを選択して、レコードの要約を利用できるようにする場所を選択します。
      製品内、 Now Assist パネル、またはその両方を選択できます。
      • 製品内 (In-product):選択すると、Now Assist スキルがフォームとワークスペースに表示されます。

        [製品内] に表示されるスキルについて、下矢印を選択して、スキルを使用できるロールを特定します。

      • Now Assist パネル (Now Assist panel):選択すると、Now Assist パネルで Now Assist スキルを使用できるようになります。このオプションが表示されない場合は、Now Assist パネルをアクティブ化する必要があります。詳細については、「Now Assistパネルをオンにする」を参照してください。

        Now Assist パネルに表示されるスキルごとに、下矢印を選択して、スキルを使用できるロールを特定します。

      ロールを追加するには、[ ユーザーロール ] フィールドにロールの名前を入力します。ロールバブルの X アイコンを選択すると、既存のロールを削除できます。少なくとも 1 つのロールを指定する必要がありますが、ロールはいくつでも追加できます。
    13. [保存して続行] を選択します。
    14. 選択内容を確認し、[アクティブ化] を選択して構成を完了します。

    タスクの結果

    カスタマイズしたバージョンのケースまたはインシデントの要約がインスタンスでアクティブになります。

    次のタスク

    Now Assist アドミンコンソールでスキルパフォーマンスを分析して、新しいバージョンのスキルが成功したかどうかを判断します。Monitoring Now Assist usage in Subscription ManagementでのNow Assist使用状況のトラッキングの詳細をご確認ください。