Now Assist バリューインサイト
Now Assistスキルと機能から実現される価値についてのインサイトを得ます。
Now Assist価値インサイトダッシュボードページには、Now Assistスキルを使用した場合の推定生産性向上に関するインサイトが表示されます。生産性の向上は、節約された推定書き込み時間と節約された推定読み取り時間の 2 つのカテゴリに分類されます。呼び出し元レコードからのデータポイントとタイムスタンプがキャプチャされ、 Now Assistを使用してユーザーが節約した読み取りおよび書き込み時間の計算と近似を実行するために使用されます。各インジケーターの背後にあるデータと計算の詳細については、 Now Assist アナリティクス ダッシュボードインジケーターの詳細 を参照してください。
推定削減書き込み時間インジケーター
Now Assist 作成効率の向上と時間の節約に役立つスキルには、 ナレッジベース の生成、解決メモの生成、チャットの要約からトリガーされるインシデントとケースの作成などがあります。削減される執筆時間は、ユーザーが記事、解決メモ、インシデント、およびケースの詳細の作成に費やす必要があったであろう推定 ナレッジ 時間です。
注:
節約できる推定書き込み時間の計算には、(LLM によって生成された応答の単語数)/(書き込み速度) の計算式が使用されます。たとえば、LLM 応答によって生成された解決メモに 180 語がある場合、節約される推定書き込み時間は 180/40 (4.5 分) です。計算は、LLM で生成された応答全体がユーザーによって受け入れられることを前提としています。計算で考慮される書き込み速度は、書き込み速度の業界平均 (40 ワード/分) に基づいています。要件に従って値を設定するには、 sn_na_analytics.wts.rate という名前のシステムプロパティを追加し、それに応じて値を設定します。システムプロパティの追加の詳細については、「Add a system property」を参照してください。
[推定削減書き込み時間] ダッシュボードページのインジケーターは、次のインサイトを提供します。要件に従って、日付、製品、スキルのフィルターを適用します。
- Now Assistスキルを使用してコンテンツを生成することで節約された合計書き込み時間。
- Now Assistスキルを使用してコンテンツを生成することでレコードごとに節約できる平均時間は、レコードレベルでの生産性のインジケーターです。
- Now Assistスキルを使用してコンテンツを生成することでユーザーごとに節約できる平均時間は、個々のユーザーレベルでの生産性のインジケーターです。
- 生成されたコンテンツの合計
- ダッシュボードのこの領域には、 Now Assist スキルを使用してコンテンツが生成され、書面での時間の節約に貢献した回数が表示されます。
図 : 2. 生成されたコンテンツの合計インジケーター - コンテンツを生成する 1 日あたりの一意の平均レコード数
- ダッシュボードのこの領域には、選択した日付範囲内に、書面での時間の節約に貢献したコンテンツを生成するために Now Assist スキルによって使用された日次ユニークレコードの平均数が表示されます。
図 : 3. 1 日あたりのコンテンツを生成する一意の平均レコードインジケーター - 削減された合計書き込み時間
- ダッシュボードのこの領域には、 Now Assist スキルを使用してコンテンツを生成することで削減された合計時間が表示され、効率的にコンテンツを執筆できます。計算は、書き込み時間の業界平均に基づいています。
図 : 4. 合計書き込み時間短縮インジケーター - 1 日あたりの平均削減可能書き込み時間
- ダッシュボードのこの領域には、 Now Assist スキルを使用してコンテンツを効率的に作成することで 1 日あたりに節約された平均時間が表示されます。
図 : 5. 1 日あたりの平均書き込み時間短縮インジケーター - レコードあたりの平均書き込み時間削減傾向
- ダッシュボードのこの領域には、 Now Assist スキルを使用してコンテンツを生成することで、レコードあたりの平均時間 (分) の傾向グラフが表示され、効率的にコンテンツを記述できます。
図 : 6. レコードあたりの平均書き込み時間削減傾向インジケーター - ユーザーごとの平均書き込み時間削減傾向
- ダッシュボードのこの領域には、 Now Assist スキルを使用してコンテンツを生成することでユーザーごとに節約された平均時間 (分) の傾向グラフが表示され、効率的にコンテンツを記述できます。
図 : 7. ユーザーごとの平均書き込み時間削減傾向インジケーター
節約できる推定閲覧時間
読み取り効率の向上と時間の節約に貢献した Now Assist スキルには、レコードの要約 (インシデント、ケース、および変更要求) とチャットの要約が含まれます。
注:
節約できる推定閲覧時間の計算には、(レコードコンテンツの単語数 - LLM によって生成されたレコードのサマリーの単語数)/(読み取り率) の計算が使用されます。メタデータレコードの簡単な説明、説明、優先度、ステータス、およびアクティビティは、レコードのコンテンツを構成します。たとえば、ケースレコードのコンテンツに 420 語が含まれていて、LLM によって生成されたケースサマリーに 180 語が含まれている場合、節約される推定読み取り時間は (420-180)/240 (1 分) です。計算で考慮される読み取り率は、読み取り速度の業界平均 (240 ワード/分) に基づいています。要件に従って値を設定するには、 sn_na_analytics.rts.rate という名前のシステムプロパティを追加し、それに応じて値を設定します。システムプロパティの追加の詳細については、「Add a system property」を参照してください。
[推定削減された閲覧時間] ダッシュボードページのインジケーターは、次のインサイトを提供します。
- Now Assistスキルを使用してコンテンツを要約することで節約された合計閲覧時間。
- Now Assistスキルを使用してコンテンツを要約することによるレコードあたりの平均短縮時間は、レコードレベルでの生産性のインジケーターです。
- Now Assistスキルを使用してコンテンツを要約することでユーザーごとに節約できる平均時間は、個々のユーザーレベルでの生産性のインジケーターです。
- 生成されたサマリーの合計
- ダッシュボードのこの領域には、読解時間の節約に貢献した Now Assist スキルを使用して生成された要約の数が表示されます。
図 : 9. 生成された合計サマリーインジケーター - 1 日あたりに要約された一意のレコードの平均
- ダッシュボードのこの領域には、選択した日付範囲での読み取り時間の節約に貢献したコンテンツを要約するために Now Assist スキルで使用される日次一意のレコードの平均数が表示されます。
図 : 10. 1 日あたりの平均一意のレコードのサマリーインジケーター - 節約された合計閲覧時間
- ダッシュボードのこの領域には、 Now Assist スキルを使用してコンテンツを要約することで節約された合計時間が表示され、読解効率が向上します。
図 : 11. 削減された合計読み取り時間インジケーター - 1 日あたりの平均削減された読み取り時間
- ダッシュボードのこの領域には、読解効率を高めるためにコンテンツを要約する Now Assist スキルを使用して 1 日あたりの平均削減時間が表示されます。
図 : 12. 1 日あたりの平均閲覧時間短縮インジケーター - レコードあたりの平均読み取り時間削減傾向
- ダッシュボードのこの領域には、読解効率を高めるために Now Assist スキルを使用してコンテンツを要約することで、レコードごとに節約された平均時間 (分) の傾向グラフが表示されます。
図 : 13. レコードごとの平均読み取り時間削減傾向インジケーター - ユーザーごとの平均閲覧時間削減傾向
- ダッシュボードのこの領域には、読解効率を高めるために Now Assist スキルを使用してコンテンツを要約することで、ユーザーごとに節約された平均時間 (分) の傾向グラフが表示されます。
図 : 14. ユーザーごとの平均読み取り時間削減傾向インジケーター