要求のユースケースを解決
解決要求 プラットフォーム AI エージェント ユースケースを使用して、タスクレコードの詳細をフェッチし、解決サマリーステップを生成し、コメントまたは作業メモを更新します。
解決要求の概要
解決要求のユースケースは、レコードの詳細を収集し、コメントまたは作業メモに追加できる解決サマリーを生成することで、タスクの解決に役立ちます。AI エージェントの動的な性質により、このユースケースは、最小限の詳細が提供された場合でも、複雑なロジックを必要とするタスクに使用できます。
ServiceNow によって提供される解決要求のユースケースに関連付けられているエージェント、ツール、トリガーは次のとおりです。ユースケーステンプレートを有効にするには、トリガーをアクティブにし、Now Assistパネルを含めるように表示設定を設定します。このユースケースの指示を変更する場合は、手順を 複製し、特定のニーズに合わせて設定を調整し、代わりにユースケースの複製バージョンをアクティブ化する必要があります。
要求の解決に使用されるエージェント
| AI エージェント名 | AI エージェントの説明 |
|---|---|
| 次のベストアクション推奨者 | 類似のタスクの詳細を参照し、ナレッジ記事を確認することで、タスクを解決するためのステップを特定します |
| フィールド予測 | 受信タスクsys_idを収集して、受信タスク/レコードのフィールドを予測します |
要求を解決するためにマップされたツール AI エージェント
次のツールは、要求の解決のユースケースで使用される AI エージェントにマッピングされます。
- 次のベストアクション推奨者
-
- 関連するナレッジ記事を取得
- タイプ:検索取得
- 実行モード:自律
- 類似のレコードを取得
- タイプ:フローアクション
- 実行モード:自律
- 関連するナレッジ記事を取得
- レコードハンドラー
-
- レコードの詳細を更新
- タイプ:サブフロー
- 実行モード:自律
- レコードメタデータを取得
- タイプ:サブフロー
- 実行モード:自律
- レコードを作成
- タイプ:サブフロー
- 実行モード:監視中
- レコードの詳細を更新
解決要求のトリガー
解決要求のユースケースには、事前定義されたトリガーはありません。ユースケースを作成およびアクティブ化するには、ガイド付きセットアップを使用して独自のものを作成する必要があります。
その他のプラットフォームのユースケース
Platform ワークフローに関連するその他のユースケースについて詳しくは、 Platform の使用例を参照してください。