サービスのユースケースの分析と改善
サービスの分析と改善のプラットフォーム AI エージェント ユースケースを使用して、フィードバック、パフォーマンスメトリクス、および過去の傾向を継続的に分析し、サービス改善が必要な領域を特定します。
サービスの分析と改善のユースケースの概要
サービスの分析と改善のユースケースは、フィードバック、メトリクス、傾向を分析して実用的なプロセス改善の推奨事項を提供することで、サービスデリバリと顧客満足度の最適化に役立ちます。
ServiceNow によって提供されるサービスの分析と改善のユースケースに関連するエージェント、ツール、トリガーは次のとおりです。ユースケーステンプレートを有効にするには、トリガーをアクティブにし、Now Assistパネルを含めるように表示設定を設定します。このユースケースの指示を変更する場合は、手順を 複製し、特定のニーズに合わせて設定を調整し、代わりにユースケースの複製バージョンをアクティブ化する必要があります。
サービスのユースケースの分析と改善で使用されるエージェント
| AI エージェント名 | AI エージェントの説明 |
|---|---|
| サーベイ要件コレクター | ユーザー調査データを取得して検証し、後続の分析のための正確でシームレスなデータ引き継ぎを保証します |
| サーベイアナライザー | メトリクス、傾向、および推奨事項に関するインサイトを含むサーベイデータを収集して構造化します |
サービスを分析および改善するためにマッピングされたツール AI エージェント
次のツールは、サービスの分析と改善のユースケースで使用される AI エージェントにマッピングされます。
- サーベイ要件コレクター
-
サーベイ分析の日付ピッカー
- タイプ:会話のトピック
- 実行モード:自律
- サーベイアナライザー
-
サーベイインテリジェンススキル
- タイプ:スクリプト
- 実行モード:自律
サービスの分析と改善のトリガー
サービスの分析と改善のユースケースには、事前定義されたトリガーはありません。ユースケースを有効にするには、ガイド付きセットアップを使用して独自のものを作成する必要があります。
その他のプラットフォームのユースケース
Platform ワークフローに関連するその他のユースケースについて詳しくは、 Platform の使用例を参照してください。