のユーザーデータ使用ポリシー Now Assist

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：3分

    • Now Assist は、ユーザーデータの安全性とセキュリティを維持するように設計されています。また、モデル改善のために機密データをマスクしたり、データの共有をオプトアウトしたりすることもできます。

    データの送信方法と保存方法

    AI ワークロードは、トランスポートレイヤーセキュリティ (TLS) 1.2 を使用して、 ServiceNow インスタンスから AI 予測処理が行われる 3 つの一元化された ServiceNow コンピューティング ハブ (AI ワークロード用の GPU を備えたデータセンター) のいずれかに安全に送信されます。応答の生成に使用されたデータは、応答の生成後にコンピューティング ハブから削除されます。その後、結果が ServiceNow インスタンスに返されます。

    入力データと出力データは、コンピューティング ハブにキャッシュまたは格納されず、一時的です。

    生成 AI に Now LLM サービス を使用する際に、お客様のデータが他の顧客データと混ざり合うことはありません。

    また、生成 AI サービスを使用する場合、ドメインセパレーションされたインスタンスのデータは混在しません。

    必要に応じて、 ServiceNow サードパーティのエンドポイントサービス ( Azure OpenAI Service など) を活用して Now LLM サービス を強化し、 Now Assist 機能を強化する場合があります。さらに、サービスの品質を確認するために、 ServiceNow 、顧客の需要が高い場合に Now LLM サービス 容量バーストに Azure でホストされる GPU を使用する場合があります。サードパーティのエンドポイントによって処理されたデータは、サードパーティプロバイダーによる使用やアクセスの対象ではなく、 ServiceNow ネットワーク境界内で運用されます。

    機密データをマスク

    機密データは、データプライバシーの Now Assist を使用して LLM に送信する前にマスクできます。詳細については、「Configuring Data Privacy for Now Assist」を参照してください。

    プラグインを有効にすると、LLM に送信する前に機密データをマスクするように設計されていますが、プロンプトに特定のデータが含まれていないため、結果の精度が低下する可能性があります。
    注:
    このプラグインは、生成 AI 製品のコンテキスト内では、インスタンス内のレコードに存在する機密データをマスクしたり、新しい機密データがインスタンス自体に保存されるのを防ぐのに役立ちません。
    ServiceNow は、選択した AI 機能 (AI 検索の NowAssist など) に対して検索拡張生成 (RAG) を使用し、要求者がシステム内でアクセスできるものに基づいて情報を LLM に渡します。ユーザーが AI 検索での Now Assist を使用してポータルで何かを検索すると、AI 検索は記事を検索し、プロンプトの一部として LLM に送信します。AI 検索はユーザーが何にアクセスできるかを認識しているため、ユーザーがアクセスできない記事は送信されません。
    注:
    ケースの要約などの一部の機能では、サマリーを生成するエージェントが、レコードにアクセスできる他のユーザーよりも多くの権限を持つ場合があります。エージェントがそのサマリーを作業メモに貼り付けることを選択した場合、エージェントは、作業メモで共有しているデータが、そのレコードにアクセスできる他のユーザーと共有するのに適していることを確認する必要があります。

    データ共有のオプトアウト

    データ共有は、 ServiceNow 最新の顧客の使用状況に基づいて、Now LLM を継続的に進歩させ、改善するのに役立ちます。顧客データ共有プログラムに参加する必要がなくなった場合は、オプトアウトできます。

    オプトアウトするには、 のデータ共有のオプトアウト Now Assistの指示に従ってください。